第一章 规则中心 1.5 订单履约&物流 -（1.5.1履约规则是怎么样的）

订单准时送达、包装完好无损至关重要，能够极大提升用户满意度。卖家必须加倍努力，并在订单履约方面注意以下规则。 

选择合适的运输方式 

配送过程从用户下单时开始计算。 卖家可以选择自己的物流商或选用TikTok Shop的物流服务（仅适用于特定市场）。需要注意的是，在选择“TikTok发货”和“卖家发货”时，卖家所需承担责任不同。 

• ​TikTok发货：卖家选用TikTok Shop指定的物流服务供应商。 
• ​卖家发货: 卖家选择自己的物流商（承运人）进行订单履约。 

包裹包装妥当 

有些物品可能需要外纸箱包装。使用纸箱时，卖家必须满足以下所有要求。 

• ​纸箱和包装材料（如垫料或空隙填充物）应为运输中的商品提供充分保护。使用包装材料不当可能导致客户拒绝签收或申请退款。 
• ​选用的纸箱必须在放置商品后能留出一定空间。卖家也可在不损坏商品的前提下，将多件商品装入一个纸箱内，从而最大化空间利用率。 
• 请使用大尺寸衬垫，如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。请勿使用任何松散填充物，如泡泡粒或碎纸屑等。 
• 不能使用打包带、松紧带、或胶带进行捆绑。 
• 不要使用大型订书钉和尼龙胶带，因为这会给仓库员工带来安全隐患。 

规范的快递包装标签  

所有快递包裹都必须牢固贴上标签，标签内容包括： 

• 用户姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）。 
• ​用户订单号。 
• 卖家全名和地址。 

准备快递包装时，卖家必须满足以下要求。 

• 纸箱上的标签信息必须准确无误。如果收货人信息未知，物流商有权自行处理贴错标签的商品，或者在收货人信息已知的情况下重新贴标签，费用由供应商承担。 
• ​将物流商提供的条码牢固地粘贴在纸箱上。 

及时将包裹交给物流商承运人 

合适的订单管理计划是按时履约的关键。请注意“卖家发货”和“TikTok发货”这两种模式之间的区别。

卖家发货 

如果选择 卖家发货 ，则卖家需要： 

• 完成包裹打包，联系物流商进行包裹揽收。 
• 包裹揽收（开始派送）后，卖家必须在卖家中心采取以下行动： 
• ◦​更新订单状态为“已发货”。 
• ◦​输入有效的物流追踪码。 
• ◦​输入物流商名称。 

TikTok发货  

如果选择 TikTok发货 ，则卖家需要： 

• 完成包裹打包，并在下单后72小时内于卖家中心将订单状态更新为“准备发货”。 
• 物流商收到通知，并于48小时内取走包裹。 
• ​开始派送后，物流商在系统中将订单状态更新为“已发货”。 
• ​“已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。 
• 如物流商配送延迟，卖家可通过“投诉 – 投诉物流供应商”向平台投诉。 

 

对于以上两种运输方式，卖家必须确保： 

• ​包裹已揽收。 
• 下单后120小时内，卖家中心的订单状态更新为“已发货”。 

拍照存档 

将包裹交给物流商时，卖家有责任: 

• 将包裹交给正确的物流商。 
• 确保商品和包裹在发货前完好无损。 平台建议卖家拍摄包裹照片以备将来发生任何争议时存有记录。 

关注包裹状态  

卖家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。 

• ​在  TikTok发货 模式下，物流商将在获得收件人签名或收货确认后，将订单状态更新为“已送达”。 
• ​在 卖家发货 模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉，由卖家承担相关责任。 

• 在“TikTok发货”模式下，卖家可以在“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。 
• 在“卖家发货”模式下，卖家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以确保物流商的服务水平。 

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