亚马逊美国站发布公告表示，原计划于2022年4月27日起更改自配送卖家管理买家取消订单的流程，将推迟至2022年5月10日实施。
这次亚马逊将对管理买家订单取消请求的流程进行优化，让整个操作更简单、更高效。
以下是亚马逊卖家论坛官方公告原文截图：
同时，亚马逊美国站还对3个相关常见问题进行了答复。
常见问题解答
Q1:当我收到订单取消请求时，我还会收到电子邮件通知吗？
对于所有买家发起的订单取消请求，您将继续收到电子邮件通知。
Q1:如果买家在买卖双方消息工具中要求取消订单，我在“您的订单”中提交取消请求正式要求他们取消订单后没有回应该怎么办？
● 如果买家仅在买卖双方消息传递工具中请求取消订单，则被视为非官方取消，取消订单将影响您的取消率指标。
● 买家如需取消订单，则必须前往“您的帐户
● 如果买家没有在买卖双方消息工具中回复您的请求，您可以发送“重要消息”。即使买家选择不接收非关键邮件，买家也会收到您的电子邮件。
Q1:我是否需要下载订单报告才能查看买家发起的订单取消？
不会。您将通过电子邮件、“管理订单”页面和API收到有关买家发起取消请求的通知。
如果您使用订单报告来处理订单，您可以启用“买家请求的订单取消”字段来查看您的订单报告中的订单取消请求。下载订单报告的优势在于您可以在一份报告中查看所有由买家发起的取消订单。
流程优化重点
● 卖家能更清楚看到有订单被申请退款，及时进行操作或联系顾客跟进。
● 避免卖家看错带来的无故计入取消率。
● 避免卖家搞错系统邮件和买家邮件的情况。
● 更人性化，需要卖家手动审核且操作取消，不像退款申请那样改成自动通过。
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