近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC).CN）接到用户投诉“德国BA保镖商城”，称其未经授权取消客户订单，并自动退还价格错误。
4月11日，云南省邹女士向“电诉宝”投诉，2022年4月9日，她在德国BA保镖商城购买了3盒香奈儿山茶花保湿霜，显示付款成功。4月10日18时36分，邹女士收到电子邮件，被告知订单已被取消。在此期间，电子商务没有打电话给邹女士或发送短信，并在邹女士不知情的情况下取消了订单。邹女士质疑此事，但被告知因商品价格错误而自动退款。当邹女士不接受这个理由时，德国BA保镖商城再次擅自退款(退款已于4月10日20点收到)。邹女士不同意电子商务解决问题的态度和方法，要求其道歉并赔偿600元。
图片来源：邹女士提供
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。
根据2022年至今受理的跨境电商用户有效投诉(根据投诉排名)，德国BA保镖商城排名第五位，最新评级为“不评级”。其他类似被投诉的电子商务平台也有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、季节识别、考拉海购、海狐海淘、敦煌网、别样、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、海淘1号、海淘1号、海淘1号、86mall。
此外，“电诉宝”受理用户***案例显示，“德国BA保镖商城”仍然存在退款、发货、物流等问题。
【案例1】“德国BA保镖商城”被指控网络欺诈 客服中奖后不承认
2022年1月30日，广东省严女士向“电诉宝”投诉，称自己在德国BA保镖商城参加了微信微信官方账号留言，称赞前十名，送了一罐爱他的美白金版两个奶粉活动。结果12点被微信官方账号后台控制，不在前十。严女士截图给客服，客服不承认拒绝赔偿中奖名额。
[案例2]“德国BA保镖商城”被指控无法查询物流信息 无反馈申请退款
2021年6月15日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉，她在德国BA保镖商城微信applet上购买了两件化妆品。购买时间分别为5月19日和5月20日。订单显示，5月20日和21日分别发货，但无法查询物流信息。李女士多次向平台报告无效，然后申请退款，没有反馈。李女士是商场微信小程序下的订单。BA商场微信小程序客服回复。他们终止了与对方的合作，因为对方违反了合同。他们让李女士给BA商场发邮件申请处理。李女士也发了邮件，但BA商场没有回复。
[案例3]“德国BA保镖商城”被指控无法跟踪物流信息 严重超期
2021年2月13日，北京市王女士向“电诉宝”投诉，称自己于2020年11月28日在德国BA保镖商城购买洗发水等商品，2020年12月10日显示单号，但一直无法跟踪物流信息，与客服多次沟通失败，一直告诉王女士在路上，但直到2021年2月13日才发现任何信息，物流严重逾期，与承诺严重不符，属于商业欺诈。当需要退货时，告诉你需要扣除物流费用，但物流费用不透明，不知道邮寄费用是多少，说退款大约需要6个月，前后超过9个月。
【案例4】“德国BA保镖商城”被指控长期未发货 敷衍的客户服务态度
2020年11月11日，北京市田女士向“电诉宝”投诉，2020年10月26日，她在德国BA保镖商城app上购买了近600元的商品。该平台承诺在1-5个工作日内发货，在10个工作日内发货。现在订单已经超过十个工作日了，但仍然没有交付，田女士问客户服务，客户服务说订单没有缺货问题，但问什么时候可以发送，客户服务总是不能给出积极的答案，答案非常敷衍。
【案例五】“德国BA保镖商城”被指控仓库搬迁 久不发货
2020年10月22日，海外郭女士向“电诉宝”投诉，自己于2020年10月2日订购蛋白粉和儿童药品共计94.4欧元，共计754.27元，直至2020年10月22日才发货。下单后20天内，郭女士多次询问并敦促客户服务。每次客户服务回复内容相同，以仓库搬迁为理由，导致交货缓慢。郭女士应耐心等待，并表示将敦促仓库方尽快安排交货。但是一点效果都没有，下单20天就没有发货， 客户服务不能发挥任何沟通、协调、解决问题的作用。德国BA保镖商城逾期不发货，客服不处理问题，商城没有信誉。
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至新闻发布前，我们还没有收到投诉平台的任何相关处理回复
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