1、解决导致负面评论的问题
评分通常反映了三个问题:配送速度、客户服务效率和列表信息的准确性。
2、发送索评邮件
基本上,买家不会花时间阅读亚马逊自动发送的电子邮件。如果评论太少,卖家可以在产品交付1-2周后发送个性化的跟踪电子邮件。电子邮件可以包含一个评论链接,公司商标和任何其他可以突出自己的信息。
3、发送跟踪邮件
在发送索评邮件之前,卖方可以先发邮件进行测试。包裹投递几天后,简单发送一封“everything alright?“问候邮件可能会在其他意外伤害造成之前及时安抚不满的客户。
4、快速回复客户邮件
一般来说,卖方回复客户邮件的速度越快,客户提交不良评论的可能性就越低。雇佣更多的人,及时回复客户邮件,在摇篮里扼杀负面评论,而不是事后与客户协商取消评论。
5、注重细节,提供最完美的服务
亚马逊客户希望获得完美的服务,这将直接影响买家对商店或产品的评分。他们会因为任何小错误而留下评论和低分,损害品牌形象。
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