近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC).CN）深圳海带宝网络科技有限公司的“海带宝”接到用户投诉，称其积压货物严重，订单超过3个月不发货。(详见网络经济学会专题:http://www.100ec.cn/zt/hdbts/）
2月28日，重庆孟女士向“电诉宝”投诉，11月3日已下单7个海淘包裹，快递已在海带宝美国仓库停留3个多月，尚未处理。孟女士打不通客服，人工联系不上，需要排队100多个号码，轮不到排队了。1月11日，孟女士有幸联系客服，客服表示会尽快发出，但仍未处理。2022年1月19日，孟女士向海带宝转运公司投诉。他们至今没有回复，网站上也没有反馈，也没有相关人员联系孟女士。
图片来源：孟女士提供
在收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至新闻发布前，我们还没有收到投诉平台的任何相关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝的主要公司是深圳海带宝网络科技有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓浩。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过了TAPA认证。海带宝意味着“从海外带婴儿给用户”，提供操作简单、流程标准的海外网上购物转移服务，让用户可以轻松购买海外商品而不离开家。
根据物流科技领域受理“电诉宝”的用户有效投诉(根据投诉排名)，海带宝排名第一位。最新评级为“不评级”。此外，自2022年以来，同样被投诉的物流科技平台依次为：京东物流、顺丰快递、货物拉拉、国际转运、圆通、百世、申通快递、59转运。
此外，“电诉宝”收到的投诉案件显示，“海带宝”也涉嫌存在物流、交货、订单、售后服务、退货和交换困难等问题。
【案例1】“海带宝”被指控转运5个月至今未收到货物 回复就是让等待
3月29日，北京市乔先生向“电诉宝”投诉，称自己于2021年10月通过海带宝转运了自己在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服，10月26日进入海带宝美国仓库，11月28日进入中国清关。乔先生直到今天才收到货物。每次找客服回复都是清关，后来直接回复海关关关闭。2月，乔先生再次询问客户服务。客户服务回复需要等待三个月，等待五个月。每次他问客户服务回复，他都会等待。作为一名转运人，他应该与海关沟通。然而，除了让步外，他们不知道海关的情况。他们问海关是哪个海关。答案是商业秘密，没有公告。
[案例2]“海带宝”被指控未发货，无物流信息 联系客服，互相推诿
2022年2月18日，湖南省龙女士向“电诉宝”投诉，自己于2021年11月底在美国TORY BOUCH买了两个小包，选择了海带宝运输。龙女士说，物流显示，仓库于12月7日签署，仓库于15日上架，中心于1月7日打板，然后没有物流信息。在过去的三个月里，货物没有上飞机，也没有收到，网站也无法解释。
【案例3】“海带宝”被指控转运时间低 没有渠道联系处理
2022年2月8日，广东省方先生向“电诉宝”投诉，海带宝公司(海中转运公司)一直在逃避疫情防控，没有回国航班等借口。2021年11月26日，他把包裹起来运回中国，一个月12月21日再次开始海关清关检查。直到方先生发邮件，已经49天了，还没有完成。方先生说，在此期间，海带宝公司(海运公司)的其他包裹，包括方先生包裹前后的很多包裹，都成功送到了消费者手中，其他转运公司的包裹都是正常送货的。一般30天左右从国外送到消费者，方先生的包裹至今没有动静。方先生说，他不能通过各种渠道和渠道联系公司。
【案例4】“海带宝”被指控多个转运订单长期未处理 联系客服无人处理
2022年1月19日，重庆市孟女士向“电诉宝”投诉，2021年11月3日已下单7个海淘包裹，3个多月未办理，快递已留在美国仓库3个多月； 2个包裹已于12月18日付费下单，至今尚未处理。联系客服电话打不通，人工联系不上，需要排队100多个号码，轮不到排队了。孟女士说，1月11日联系客服，客服表示会尽快发出，但还没有处理。孟女士说，她目前还没有处理10份转运订单。2022年1月19日，她向海中转运公司投诉，至今没有回复。网站上没有反馈，也没有相关人员联系。
[案例5]“海带宝”被指欺骗消费者 客户服务沟通没有回应
2021年11月11日，广东省张先生向“电诉宝”投诉，称自己于2020年7月14日、12月12日分别下单了4件货物转运，鉴于此前已使用该公司的转运服务，货物均可顺利送达广州。但后来这些货物被告知不能到达广州，只能送到香港，被迫选择香港取货点。然后，由于疫情，香港无法通关。张先生与公司沟通后，公司没有正面回复，只是试图避免其他问题。然后公司没有电话。张先生只能通过网上客服沟通，得到的都是机械回复，对提货没有帮助。此外，欺骗消费者，告知他们可以再次转运，从香港运到广州，并要求他们制作工作单。完成工作单后，他们说他们不能转运。后来，通过沟通，他们告诉货物已被丢弃。
在收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但截至新闻发布前，我们还没有收到投诉平台的任何相关处理回复。
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