亚马逊的很多消费者都表示，亚马逊物流得配送速度特别的慢，消费者表示，他们注意到亚马逊的包裹配送经常会延误，没有按照预期时间交付，而且订单常常延迟发货，但是不会给出任何解释，包裹也需要花费很长的时间才能交到承运人手上。
亚马逊客服账号对消费者投诉的统一回复是：两日达只能保证产品在处理发货后的两日内送达，而不是从订购之日算起，有些产品需要更长的处理时间。
很多消费者表明亚马逊以前可以非常迅速地就将Prime包裹送到承运人手上，以便消费者能够在下单后两天内获得包裹，但现在，即使有现货的产品也需要更长的时间才能送达承运人手，亚马逊不再实现两天内即可送货到达订购人手中的承诺了。
Slice Intelligence的数据显示，事实上亚马逊的配送速度在过去一年中已经提高了很多，包括从消费者下单到包裹送到消费者门前，以及打包产品到交给快递员所需的时间，都缩短了。之前平均从消费者下单、打包一个包裹并交到承运人手上需要花费约一天的时间，目前已经降到0.7天了，但是消费者还是表示物流速度太慢。
另外，亚马逊还推出了SFP发货计划，让一些第三方卖家的产品有Prime配送标签，但其实SFP产品并不是从亚马逊仓库发货的，所以导致发货时间延长。
而且消费者还无法区分产品是由亚马逊配送还是第三方卖家配送。
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