亚马逊收到差评是卖家最头疼的事情，无论是我们的国内卖家还是国外卖家有习惯，在购买产品时更关心产品的质量，所以从产品的好评和坏评论可以看到很多卖家使用产品的感觉，在很大程度上决定了客户是否愿意购买你的产品。我们自然很高兴收到好评，但收到坏评论是不可避免的，更不用说在旺季之后，各种各样的评论接踵而至，卖家应该如何处理差评？
1.全面分析差评。
当产品产生不良评论时，对不良评论进行全面分析，包括不良评论内容、客户订单、不良评论客户联系方式等，通过这些全面分析，了解客户对产品不满的原因，是由于产品质量和客户服务不良，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意不良评论。
2.基于对差评的分析。
主动联系客户解决评价中提到的问题。在联系客户的过程中，我们必须真诚，以换取客户的认可，以达到同意修改评价的目的。对产品质量不满意的不良评价客户，可以给予客户全额退款或重新发放。
3.向亚马逊申诉。
因为亚马逊买家一般沟通缓慢，甚至有些买家不会注意你，为了更快地达到消除不良评论的目的，同时联系买家，根据评价内容和买家本身的分析，通过发现漏洞和违反亚马逊政策的内容，向亚马逊投诉，申请亚马逊协助消除不良评论。例如，不良评论的内容是分布的及时性。如果客户评价中有辱骂性语言，或者客户被怀疑在评价中夸大其词，可以向亚马逊申诉。
4.适当增加好评，降低差评比例。
当然，在处理不良评论的实际过程中，客户很可能会忽略你，不回复电子邮件，甚至亚马逊客户服务也会告诉你，你不能帮助你删除不良评论。因此，在处理亚马逊的不良评论时，卖家还需要做一项非常必要的工作，即增加好评，以降低不良评论的比例。
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