从北京到曼谷，不断壮大的中产阶级和越来越热衷于消费选择的年轻人群共同推动了亚太地区的全球零售业向前发展。
贝恩公司最近的一份报告《亚太地区零售业的未来：如何高速发展》显示，这一趋势正在加速，亚洲已经为该行业带来了大约四分之三的全球增长.
在电子商务定义的时代，在线销售数据经常占据头条新闻。亚太地区的情况尤其如此，那里的移动应用水平位居世界前列。该地区占全球在线零售额的近 60%。
不出所料，中国是最大的单一市场，2021 年超过 50% 的零售额来自电子商务。商务部预计到 2025 年这些销售额将达到 2.6 万亿美元。菲律宾等国家拥有 25 % 年增长率，马来西亚 (23%) 和韩国 (19.5%) 在推动电子商务零售增长方面也发挥着重要作用。
即使大多数城市和国家重新开放边界，我们也照常营业，但在线商务的增长速度并没有放缓的迹象。
许多观察家利用这些趋势一次又一次地暗示，传统实体店的时代即将结束。虽然一些长期经营的零售商确实已经破产，但那些适应了这些变化时代的零售商却看到了不同的结果。
奢侈品集团 LVMH 旗下的美妆零售商丝芙兰就后者提出了一个有趣的案例研究。
允许消费者在购买前试用美容产品在今天似乎很普遍，但这一概念由丝芙兰创始人 Dominique Mandonnaud 于 1969 年首次提出，在当时是革命性的，当时大多数产品都被锁在老式百货公司的箱子后面。
如今，该公司正加倍努力打造个性化的消费者体验，并认为其门店应该是探索的乐园。从您走进一家商店的销售楼层的那一刻起，无论是在巴黎的香榭丽舍大街还是上海的南京东路，从产品植入到满足客户需求的美容顾问，一切都旨在提供独特的体验.
数字化及其允许的个性化在这里发挥着关键作用。根据全球咨询公司麦肯锡的说法，成功的个性化计划不仅可以提高 10-15% 的销售转化率，还可以提高客户满意度和员工敬业度。
有远见的零售商正在对技术进行大量投资，以便他们能够提供一种全渠道、以客户为中心的方法——一种鼓励客户在数字和物理平台上无缝地学习、玩耍、尝试和使用产品的方法。
例如，在丝芙兰在亚洲的门店，消费者可以受益于：
店内工作站包括数字屏幕，顾客可以在其中自行或在店内美容顾问、艺术家和大使的帮助下学习美容课程和教程；
尖端算法，可根据每位客户独特的肤色提供个性化产品推荐，尤其适用于人口众多的亚洲；
可在家中或店内使用的虚拟现实平台，允许客户使用面部识别功能虚拟试妆，简化测试过程并消除购买中的猜测；
实体店与网站、手机APP和第三方平台的整合，使消费者线上线下数据同步。例如，这使得可能在冬季在线购买某些产品的消费者几个月后走进商店，那里的团队将知道她可能正在寻找哪些产品并相应地提供指导。
从本质上讲，零售体验已经从向客户展示通用产品的非个人体验转变为首先与客户互动，然后根据他们独特的兴趣和特征向他们展示产品的超个人体验。
与其以达成交易的短期目标不同，不如优先考虑建立长期关系，以便客户一次又一次地得到帮助和参与。
如果使用效果良好，这些努力可能会结出硕果。埃森哲对 19 个国家/地区的 20,000 多名消费者进行的一项全球调查显示，平均而言，47% 的消费者愿意为超出预期的购物体验花费更多。有趣的是，这个数字在中国要高得多，81% 的消费者表示他们愿意花更多钱来改善购物体验。
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