亚马逊“侵权禁区”,要如何应对?
亚马逊知识产权规则保护的是所有卖家知识产权,限制卖家销售任何未经授权的产品,卖家发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品,则有可能被知识产权所有人或者买家投诉,平台也会随机对商品(包含下架商品)信息、产品组名进行抽查,若涉嫌侵权,则商品信息会被退回或删除。
想要避免受到侵权风波所带来的一系列连环的不利影响,首先我们需要了解一下亚马逊侵权类型有哪几种?
商标侵权
商标侵权是指在未得到品牌官方的正规授权时,擅自使用其他商家商标或者LOGO的行为。这是最常见,也是大家最容易碰到的,并且也是处罚最重的。
发布产品时,产品的标题、五类、图片、Search Term关键词等产品详情信息中,如果在未经对方同意的情况下使用了别人的商标信息,或者在未了解清楚的情况下直接注册成商标,都属于侵权情况。卖家选品前就应该做好最基本的产品产权查询工作,从货源供应链上防止产品可能存在的侵权问题。许多亚马逊卖家容易在抄别人的标题的时候,不小心把别人的品牌抄进去,导致侵权。对于新手卖家来说,跟卖就非常容易触及商标侵权。
专利侵权
这其中包括外观设计专利、实用专利和发明专利,指的是产品的外观、产品的技术、产品的原创发明等方面。例如外观设计专利权被授予后,任何单位或者个人未经专利权人许可,都不得使用。简单来讲就是长得像,只要有60%以上的相识投诉侵权就会被处罚。发明专利侵权是比较难以识别的,因为即使一个产品的外观条件不同,但是该产品的结构或者某个功能的运行原理已经被人抢先注册了专利,那么你的产品也属于涉及侵权。要判定一个产品是否有专利,要查找其专利人、专利名或专利号等等。
版权侵权
通常指的是对独创性作品的权利保护。例如,原创的图片、图案、包装元素、视频、书籍、电影、音乐等元素,如果直接拿走其他卖家的图片使用或者二次加工都属于版权侵权。亚马逊的copyright侵权一般涉及到一些经典形象的版权侵权(这些一般是机器人检测)。
收到侵权投诉信后要怎么做呢?
首先要认真查看亚马逊的投诉信,包括:ASIN号 、投诉原因 、投诉方邮箱以及官方意见等等,侵权的具体原因通常都藏在投诉信里,针对不同的侵权情况采取不同的应对方法。如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因,那就先联系投诉方,并抄送Amazon官方,要求对方告知侵权原由,并进行协商。
而这其中有两种情况,一是确认存在侵权行为,二是没有侵权或是否侵权具有争议性。并不是说所有的侵权投诉都是有效投诉,如果不是真实侵权,积极应诉,可以向法庭提出请求驳回。
其次分析判断自己是否真的存在侵权行为,确认侵权的情况下再及时下架侵权产品,重新审视自己所有的Listing是否还存在类似侵权可能性, 把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后,再写邮件给亚马逊进行申诉。为了能尽快使店铺账号恢复正常,在撰写申诉邮件的时候,需要注意的是,申诉邮件中要尽可能地具体详细的叙述你的想法,思路和条理一定要清晰。认真阐述你这次侵权的解决方案,引用导致封帐号的相关政策,借此来证明你已经理解政策并开始遵循它。
申诉途径如下
卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。后续再留意关注Email回复以及后台通知(Notification),亚马逊通常会在两个工作日之内进行回复,如果卖家的侵权行为只是初犯,亚马逊会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。
希望各位卖家在上架商品前一定要了解好这些侵权类型,避免触碰,少违规,多遵循平台规则。
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