第七章 售后处理 7.3 退款&退换货处理 -（7.3.1 eBay卖家如何退款，eBay退换货怎么处理？）

售后对于eBay卖家来说，是一个非常麻烦的问题。eBay Returns分为退款、退货、换货三种。

退款流程如下：

先进入ebay平台，找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction

完成后，接着去PayPal进行退款操作，点击交易记录>查找订单>发放退款即可。

对于买家选择退货的情况，究竟谁来承担运费，需要分不同的情况分析。

1. 需卖家承担运费的情况：

· 产品本身有缺陷，或者不能正常使用

· 产品与描述或图片不符合

· 发错货

· 缺少零配件

· 收到时已损坏

· 假货/仿货

出现上述情况，基本需要eBay卖家承担运费，若该case被eBay判为卖家有错，则记录为一笔不良交易。

2. 或由买家承担运费的情况：

对于有些由于买家主观原因而造成的退货，如：

· 买家选错了尺寸，或觉得产品不合适自己

· 买家不需要这款产品了

· 买家在其他地方发现一个更合适的价格而选择的退货

对于这些情况，一般有两种选择：

1)由买家承担运费

2)为提升买家的购物体验，由卖家来承担退货运费。

卖家在刊登eBay listing的时候，尽可能明确你的退换货规则。请考虑以下几种退换货规则：

· 退费补偿(例如，接受全额退换货或扣除费用的退换货)

· 100%满意保证(例如，接受无条件退换货)

· 限时退换货(例如，自物品交付之日起30日内可退换货)

并把以下详细内容包括在退换货规则中：

· 补货费用：提及你是否会收取补货费用，如果是的话，费用是多少。

· 运费和包装费：清楚地说明退换货的运费和包装费由谁来出，是你还是买家，以及你是否会退还原来的运费。

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