对于亚马逊卖家来说，旺季销量急剧增加。如果不提前规划，很容易出现缺货问题，因为大量运到FBA仓库，如果仓库爆仓，会导致货物无法弥补，这对listing排名影响很大，后期需要花费更多的成本和时间来提高排名，所以卖家必须提前做好备货计划。以下就和卖家们分享店铺运营中的差评问题。
一、差评问题，随着订单的增加，差评是不可避免的。遇到差评该怎么办？
1、Comment及时回复。
看到listing如果出现差评，卖家可以在差评下点击comment及时回复，先向客户道歉，然后说明可以帮客户解决问题，留下售后邮箱(comment可以留邮箱)。
2、举报申诉。
点击打开留评卖家的主页。如果发现他的留评记录都是差评，可能是专业的恶意差评买家。卖家可以联系客服发送图片证据，举报投诉删除差评。
3、联系买家。
卖家可以通过买家ID找到他的Profile在主页上，一些客户会发布他的联系信息，如电子邮件和其他社交联系信息。卖方可以发送电子邮件进行沟通，并真诚地表示首先要解决客户遇到的问题。问题解决后，他可以委婉地要求他修改评价。
二、卖家如何删除差评？
1、踩差评。
点击不同买家账号旁边的差评Not Helpful，这样可以降低差评的权重，让差评不显示在首页。
2、增加好评或点helpful。
可以通过增加好评来减少差评listing现在的影响review规则变更后，新评论权重较低，但图片或视频权重较高。review主页更容易出现。
3、后期优化。
没有完美的产品，listing少量的差评实际上是正常的。差评的内容也反映了消费者对产品的真实看法和需求。卖方可以根据这些意见优化和升级产品，提高用户体验。
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