对于任何亚马逊卖家来说，review的高价值是毋庸置疑的。如果有差评出现，订单量和转化率很快就会受到很大影响，甚至一些最初畅销的listing也会变成滞销产品。下面就来拆解看看如果卖家在新产品推广过程中遇到差评，卖家应该如何处理？
1、分析差评的主要原因；
1）产品本身的原因：根据买家的评论内容判断对方对产品的主要关注点。如果买家的关注点可以解决，应及时反馈并与工厂沟通；
2）买家恶意差评：根据买家的购买记录和评论记录，以及买家的语言，查看买家是否是恶意差评的惯犯，从各个角度找到合适的突破入口：
看对方是不是VP评价，如果是直评，很可能是恶意差评；
看看对方的评论内容和卖家的产品特点是否属实；
查看对方的姓名和评论时间，看看是否可以在后台找到相应的订单；
看整体买家评价是否与之前的买家留评一致；
3）FBA物流原因：分析合作物流是否存在问题或包装问题，改进包装，下次交货前多次测试，避免问题再次发生；
4）其他原因：查看列表描述是否不准确，导致买家在购买前对产品有一定的误解，或买家对中国产品有一定的歧视，并在详细信息页面上找到避免类似图片或副本的方法；
2、根据实际差评原因解决差评；
3、举一反三，防止新差评的产生；
在第一次差评之后，卖家往往需要总结相关的经验，考虑下一个FBA库存是否有机会补救和继续推广，如果有，那该要如何补救，如何防止新一轮产生的差评；如果没有，如何降低风险和损失。
相关推荐: 成功案例｜比肩 SHEIN，全营销玩家 ZAFUL 如何红遍欧美？
厦门商城系统开发「ZAFUL：“一件泳衣”起家的快时尚品牌新贵」 ZAFUL 成立于 2014 年，作为环球易购旗下的时装类跨境电商品牌，也是在全球风起云涌激烈竞争环境下兴起的「中国制造」品牌之一。该品牌主要面向欧美、澳洲市场，用户以 18 – 35 岁的年轻…
码刀科技（www.lekshop.cn）是国内知名企业级电商平台提供商，为企业级商家提供最佳的电商平台搭建（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/新零售/跨境等）、平台管理系统开发及互联网采购解决方案服务, 联系客服了解更多.
