相信各位卖家在运营eBay平台时一定遇到过退货的现象，一般来说处理退货只需我们垫付运费进行正常操作即可，但是如果遇到case纠纷时处理起来就非常麻烦，很多新手卖家在遇到这种情况时束手无策，那么遇到ebay退货case成立时怎么申诉呢？
在进行申诉之前，我们应该先与买家进行心平气和的沟通，遵守平台的纠纷处理规则，通过平台的纠纷调解中心沟通，找出问题到底出在哪里，保留聊天记录便于平台查看，这样我们后期申诉起来有了证据就掌握了优势。
遇到ebay退货case成立时申诉需要提供哪些资料呢？我们需要向平台提供物流信息证明买家收到商品，若买家没有收到商品，我们也需要证明物品已经发出。另外如果退款成立时，我们可以提供银行账单的流水号以供平台查验。
一般来说在提交申诉后的48个小时之内，平台会进行处理判断。如果48小时后平台没有给出结果，我们需要再次申诉审核，不过大家一般只需耐心等待即可，审核成功后，平台会向卖家邮箱发送一封裁决邮件，若卖家还是不满意这个处理结果，还可以再次提供证据进行上诉。
case没有处理好会对账号造成什么影响？ebay平台对于每个卖家账号每月处理的case是有一定的限量的，如果没有处理好将会使号进入负优化状态，可能会导致销量的下降,我们月销量上千的商品一夜之间只能获得个位数的曝光量。
其实，我们在遇到case投诉时不要慌，不管过错在于卖家还是买家，我们都需要与买家进行好好沟通，根据实际情况进行处理。另外在进行退款操作时保留证据，有一部分卖家在申请case后获得退款并没有撤销case，就需要我们向平台进行申诉处理，避免影响店铺销量。
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