做好社群营销，要明确这八个问题。

由于社区在疫情期间的活跃表现，特别是在疫情期间，许多大型企业也在积极尝试社区营销，社区已成为当前人们关注的焦点。

最近围绕社区营销有很多不同的看法。包括大企业是否应该做社区营销，疫情过后是否需要做社区营销，社区营销是否应该做沟通、关系、销售商品等。

根据我这两年对社区营销的研究，我对社区营销的看法如下:

01-如何了解社区？

我们现在谈论的社区主要是基于近年来移动社交平台的快速发展，一种新的在线社交方式。

简单来说，社区就是这个新的移动社交平台提供的一种新的社交方式。

因此，社区本身没有特殊的属性，这是一种社会方式。当然，这是一种在线社交方式，它可以带来更有效的社交网络。

但任何社会活动和营销活动都是基于社会活动的。因此，这种新的社会方式为新的社会活动和营销活动创造了新的价值。

目前，这种新的社区社交方式最具代表性的特点是微信，特别是微信朋友圈和微信群构建的社交功能。然而，它并不局限于微信。还有许多其他具有社会属性的新社区工具，如钉钉、小红书、抖音、快手、公众评论、知乎、豆断、凌英、B站等。

目前，这种在线社交方式基本上已经成为中国社会的主流社交方式。性能是：用户数量多，占用时间长。现在越来越多的人的主要社交活动基本上已经转移到移动社交平台上。

这种互联网社交方式的一个重要特点是包容性。也可以说没有门槛，每个人都可以做到。

由于社区是一种社会工具，它将被需要社会支持的各种社会需求所利用。

营销是一种具有高社会属性的社会行为。因此，当前的社区给营销带来了非常重要的新价值。

营销:人在哪里，营销就在哪里。现在人们的社交活动大多已经转移到这种移动社交方式，营销需要尽快转化为这种新的移动社区营销方式。

02-社区的三大主要价值

不同的人会从不同的角度看待社区的价值。

大多数普通人把社区看作是一种简单、易用、有趣、有趣的社交工具。

近年来，许多企业也非常重视社区手段工具的使用，其中大多数被视为一种沟通手段。它在企业的管理和沟通中发挥了非常重要的价值。

从营销的角度来看，社区主要有三个价值:链接、传播和销售商品。

关于链接:目前很多业内人士对链接还没有真正深刻高度的了解。

在我看来，链接是目前对营销产生重大影响的主要因素。链接颠覆了以往营销理论的前提假设，链接将重构新的营销体系。

链接的变化是：企业与用户之间的关系发生了重大变化，从失去联系状态到链接状态。

目前，企业利用一切手段建立用户链接是营销转型的重要方向。

目前，实现用户链接的主要手段有三种：技术手段、内容手段、社区手段。这三种手段都需要在市场营销中积极使用。有了链接，企业可以做很多新的营销行动。

现在有一个问题:企业能用社区链接到多少用户？理论上可以链接到所有用户。

目前，有两种实践：一是一些专门从事社区营销模式的创新品牌，建立用户链接已成为一个非常重要的社区商业模式体系。第二，一些零售商，做商店 群，用群建立客户链接，目前已达到数百万甚至数千万的客户链接。

目前的技术完全可以支持企业建立所有用户的社区链接。

营销逻辑问题是否需要建立所有用户的社区链接。从链接产生的价值来看，在建立所有用户链接后，未来可以有很多创新的营销行动。

关于传播：目前的传播主要有两种方式：内容传播和社区传播。社区传播已成为一种非常重要的传播方式。

一方面，社区传播是以网络为基础的，具有传播效率，更重要的是，社区传播有社会背书，因此社区传播的价值更高。

KOL现在围绕社区传播产生、KOC等更有效的传播方式也产生了一些更有效的营销方式，如粉丝营销。

企业确实需要尽快建立新的社区沟通体系，以改变当前的沟通环境。社区必须在沟通中发挥非常重要的价值。

围绕社区传播，在数字技术的支持下，一种新的营销方式正在迅速发展——营销一体化。所谓营销一体化，就是在传播中直接销售商品。最初的沟通是沟通，销售商品是另一种行动。现在你可以把沟通和销售商品变成一个行动。

关于销售商品：我们必须承认社区的销售功能，即使从更普遍的角度来看，社区的包容性价值也是销售商品。方刚老师有一种观点：社区销售商品是在三个空间环境中，深度分销的社区。

现在很多人可能接触过很多群体，80%以上是卖货。

从三度空间的角度来看，群体可以定义为一个新的市场空间。群体可以承载销售商品的功能。

如今，包括微信在内的许多社交平台都在积极尝试商业化转型，主要方向是推动社交带货。

特别重要的是，集团的三个价值可以是独立的，而不是对立的冲突。链接是集团互联网属性的一个非常重要的基本价值。销售商品是集团的重要价值。沟通可以是一种单独的价值存在，但在营销一体化的环境中，沟通可以是为了更好地销售商品。

03–社群与圈子

现在，有些人把社区和圈子搞混了。

社区可以理解为一种社交方式。在这种社交方式的基础上，具有不同标签属性的社交范围应运而生。

不同的社交圈可以在社区的帮助下产生，社区可以产生更好的社交活动。

例如，一群关注市场营销的人可以利用社区社交手段形成进一步的行业交流。

你也可以是一群喜欢购物的人。每个人都在社区的帮助下购物。目前，从现有社区的实际规模来看，这样的购物群是主流群体。当然，这样的购物社区会是一个混乱的成员。

关键是不要将社区的社会手段属性与圈子混为一体。社区是一种社会手段。借助这种社交手段，可以产生不同的社交圈，可以是简单的社交圈，也可以是行业圈的交流讨论。

圈子的形成可能会产生更好的社会效果。

04–社区与社群

社区是一个基于LBS的物理空间的地理概念。社区应该被定义为社会方式。

对社区进行分类，区分社会属性更有价值。例如，纯社会属性的学生、同志和村民、各种专业交流的行业交流小组、品牌属性的营销交流小组和粉丝小组、以购物为主要目的的各种购物小组等。

社区和社区是两个概念，从社会属性的角度来看，并不是一个特别重要的概念。

05-社区有关系吗？

从营销的角度来看，社区主要是一种不带来关系的社会方式。如果你想建立一段关系，这是社区运营的另一个目的。

运营社区可以实现相关的目标，也可以实现无关的社区。

比如各种同学、战友、老乡不是社区带来的关系，而是自带社会关系，只是借助这种社区社会方式。

一些行业沟通群体和品牌沟通群体可以产生相应的关系，但这不是社区带来的，而是行业标签和品牌价值带来的关系。目前，这些群体可以产生关系，但操作非常困难。它将涉及更多的操作能量。社会能力是人类的先天能力。不是每个人都有社会能力，也不是每个人都有社会能力。

很多群体不需要形成怎样的关系。比如以购物为主要目的的群体，大家进入群体的目的非常明确，那就是购物。每个人的身份都是消费者。所以没有其他关系。

从营销的角度来看，要充分发挥群体的销售价值，需要足够数量的群体支持。在大量群体的情况下，不可能有能力在群体中建立关系。

因此，群体是否应该有关系取决于你群体的性质。有些群体，或大多数群体，不需要有关系。

06–渠道 群

目前，品牌所有者和经销商都需要渠道 群。

渠道 群体需要从两个方面进行规划：

首先，充分发挥集团管理和沟通的价值，作为一种管理手段，帮助品牌和经销商做好渠道管理。集团的手段可以帮助企业更有效地管理渠道，更好地管理渠道。

做好渠道 群体，企业首先要解决认识问题，要注意 集团管理所能带来的管理价值。企业应该把集团管理变成一个渠道 组的完整管理体系。

二是布局集团渠道系统。集团已经成为一个非常重要的销售渠道。现在应该是布局社区销售渠道的最佳时机。集团销售渠道可以从两个方面进行布局：

帮助现有的渠道系统完成 集团销售，提高现有渠道销售能力；

对接相关社区销售渠道，开发具有销售能力的领导资源，建立完整的社区渠道体系。

要做好这个系统，需要做一个完整的模式规划。需要技术体系、团长管理体系、订单体系、交付体系的支持。

07–店 群

商店需要零售店 群，店 群确实要尽快成为所有零售店的标准配置。

店 群要发挥两个作用：

第一，利用群发挥链接客户，通过客户链接做好客户运营。社区手段是零售店链接客户最简单、成本最低的手段。解决零售店与客户之间非常严重的失去关系非常重要。

有了这个链接，企业可以帮助你做好客户维护，至少可以发挥营销传播的价值。

第二，你可以用小组来销售商品。零售店可以通过多种方式集体销售商品，可以直接销售商品，可以集体，也可以通过多种方式销售商品。集体销售商品也可以销售更多的商品。

店 群体可以集中在客户关系的维护和营销传播上，也可以集中在销售商品上。也可以结合使用。

08-群体所能发挥的价值在于群体运营

说实话，虽然很多企业都在做群体，但他们并没有找到群体的感觉。这是一种非常简单的组建方式，还是局限于只拉组的阶段。如何经营一个好的团队并没有花费太多的精力。

渠道能否产出好，不仅取决于品牌的投资吸引力，还取决于渠道管理能力。零售店能否销售商品，不仅取决于开店的能力，还取决于你的开店能力。一个群体能否发挥更大的营销价值，也取决于你的群体能力。

如果社区营销没有系统的营销规划，没有群体建设、运营、管理的方法体系，这样的社区营销就不会有好的结果。

如今，大多数企业在社区营销方面仍然存在差距。既没有系统的整体规划，也没有完整的管理和运营群体的方法体系。

企业应结合自身的整体定位制定 群体的总体规划应尽快制定完整的系统方法体系。就像做深度分销和商店一样，我们应该有一套完整的方法论。只有这样，社区营销才能做得很好。