3C产品一直是跨境电子商务市场中最受欢迎的类别。这是因为与服装、鞋包、家居生活相比，3C产品具有体积小、运输储存成本低但单价高、收入高的特点，特别适合跨境电子商务卖家向海外消费者销售。Baseus(倍思)是众多3C品牌海外卖家中的一员。进入快递和亚马逊市场后，借助Shopee平台布局东南亚电商渠道，逐渐成为东南亚3C大卖。
国货、3C、出海
Baseus成立于2011年，是深圳市倍思科技有限公司旗下的集R&D、设计、生产、销售为一体的消费电子品牌，产品包括耳机、充电器、数据线、汽车用品和计算机周边。在10多年的发展历程中，Baseus进驻天猫、JD.COM、亚马逊、苏宁、顺电、国美等线上线下大型商城，稳居3C一线品牌地位。Baseus除了牢牢占据国内3C市场份额外，还把目光投向了海外。2017年，Baseus进入东南亚电商平台Shopee，并开设了所有网站，逐步开拓东南亚3C市场。如今，Baseus已经能够在东南亚市场每天订单1万元 。
“Baseus进入Shopee来自公司的战略方向。” 据Baseus东南亚负责人Marco介绍，Shopee所在的东南亚市场消费群体庞大，市场需求与中国相似。Baseus的目标群体主要针对25-40岁的大学毕业生、白领、年轻商务人士和数字智能产品爱好者，他们更喜欢在网上购买3C产品。
东南亚是一个人口6亿的新兴市场，超过一半的人口年龄在30岁以下。随着东南亚互联网经济的快速发展，东南亚年轻网民逐渐养成了网上购物的习惯，3C类经常出现在各种电子商务平台的热门推广名单上。根据Shopee发布的2021年东南亚新消费者洞察，市场上一半以上的“精打细算”消费者保持了固定的网购频率。以泰国市场为例，超过60%的消费者每周在网上购买商品；在越南市场，87%的消费者每两周在网上购买一次。回顾2021年Shopee全年双节大促战绩，3C电子与时尚配饰、家居生活、美妆并列，每次都成为大促日最受欢迎的跨境品类。 据悉，2022年，Shopee还将以电子、快消、生活、时尚四大类为核心，为跨境卖家提供专业的品类分析和服务支持。
在众多热门跨境品类中，3C品类的出海历史似乎比美容、家居、服装等品类早。但在Marco看来，“品牌出海，没有品类出海的顺序。或者3C类，基于各电商平台消费群体的特点，拥有的消费群体更受欢迎。” 他指出，在20世纪90年代，特别是随着互联网的普及，消费者对3C产品的需求也在增加，并扩展到普通家庭。此外，随着电子技术的成熟发展和迭代的快速更新，3C产品迅速进入市场，变得越来越明显。未来，3C产品将变得越来越智能、安全、方便、高效、智能等原因也将引发新一轮的趋势。
碰壁，调整，营销
虽然Baseus在中国很有名，但第一次出海东南亚还是遇到了很多困难。“一开始，从产品上架到报告活动的订单都没有达到预期。经过思考，我们发现可能是早期品牌知名度不足，没有形成Baseus的品牌印象。” Marco回忆道。
因此，Baseus调整了产品布局，以数据线为基础进入市场，提高了产品曝光率和销量，不断积累粉丝，增加了其他类别的销量，实现了增长。在这个过程中，平台Shopee也为Baseus提供了很多支持。例如，在早期阶段，Shopee帮助Baseus扩展高品类销售排水产品活动，提高商店曝光率；在中期，Shopee帮助Baseus进一步探索和提高性价比产品，创造热门产品；最近，Shopee帮助Baseus根据东南亚用户的市场需求定制产品，并尝试在全站推出新产品。根据2021年的数据，Baseus的数据线和TWS耳机获得了很好的销量和销量。
Marco除了调整产品布局外，还提醒大家注意国内消费者和东南亚消费者在产品功能需求上的差异。其次，国内3C产品更新迭代速度快，将领先东南亚市场一年左右。基于以上两点，Marco指出，东南亚的整体客户单价将略低于国内市场。然而，由于东南亚电子商务正处于快速增长期，3C产品的销量也将迎来增长率，具有巨大的市场前景。
Baseus在确认渠道、市场、产品、价格等差异后，为东南亚用户提供了新的产品解决方案。新产品方案出来后，Baseus在站外和站内进行了推广和营销。其中，Baseus在站内加大了关键词广告的投放力度。在东南亚市场，关键词广告可以帮助品牌更好地吸引消费者的注意力。根据Shopee发布的2021年东南亚新消费者洞察，一些消费者在购物时也有明确的目的，通常习惯于用更直接的方式找到自己喜欢的产品。以菲律宾市场为例，约50%的消费者会直接使用关键词搜索或与卖家聊天，以找到合适的产品。
此外，Baseus还开始尝试更多新的营销方式，如Shopeeee x Facebook广告。Baseus是第一批开启Shopeeee的 x Facebook广告服务品牌采用多站点常态化投放策略。在新产品发布或推广之前，Baseus将提前与Shopee营销团队同步营销计划，并以Shopee代投的形式推出CPAS。同时，Baseus将设计具有突出品牌特色的广告材料，由Shopee推出，进一步提升品牌知名度，同时曝光和引流店铺。自2021年7月以来，Baseus一直在使用Shopee联盟营销服务，并继续推出，大促投产比例高达18.6，联盟营销为其带来了17%的销售额。
品牌、差异化、忠诚度
谈到Baseus成为品牌大卖的原因， Marco认为，成功的关键在于打造符合东南亚市场的产品，树立良好的品牌形象，维护客户利益。“Baseus就是Base on 简化user，坚持从用户的角度思考，为用户提供实用美学的产品。Baseus成为顶级卖家后，将始终坚持实用与美学相结合的品牌理念，继续以用户为基础，以产品为基础，以多样化的产品拓展客户使用场景，提升东南亚品牌知名度。”
此外，Baseus在商业理念和产品理念上与大多数传统配件制造商有明显的差异，这也使Baseus在同行中脱颖而出。Marco指出，一些传统零部件制造商不太关注消费者体验，认为零部件是为主机服务的。只要他们掌握了主机制造商的产品发布节奏，他们就可以盈利，而忽略了产品创新最基本的动力——为用户提供更好的零部件体验服务。一些配件制造商过于强调功能甚至指标，无论用户是否真的需要，只是为了销售标准竞争产品和堆叠参数和功能，但造成使用不便。这就是为什么有些产品被称为“3C配件”，而不是“消费电子”。
“手机厂商配件的逻辑是围绕主机提供服务，而Baseus的逻辑是围绕消费者提供服务。主机制造商更了解他们的主机，但不一定更了解消费者的体验和需求。消费者可能同时有苹果、华为、三星设备，也有更多不同类别（手机、平板电脑、笔记本电脑、创意电器）产品同时使用，主机制造商只针对自己的产品支持充电器，我们将围绕消费者需求同时兼容这些主机产品，创造基于细分场景的整体优秀使用体验，根据消费者反馈，” Marco说。
因此，在培养用户品牌忠诚度方面，Baseus非常重视用户需求和客户服务。此外，品牌定位、社交媒体互动和优惠计划也是培养用户忠诚度的关键。Marco从各个角度分享了更具体的经验：
1、确定品牌定位：突出baseus的品牌特点，并在宣传层面进行一致性的结合。例如：快速充电，使用baseus。从slogan延伸到产品描述、充电线、充电头、充电器，甚至耳机等产品，都写入快速充电技术。
2、解决用户需求：从产品的角度来看，以解决用户需求为主要目的，认真考虑用户的使用场景和习惯是否符合用户的需求。
3、改善客户服务：品牌忠诚度的建立在很大程度上取决于用户体验（产品设计、产品功能、采购体验、包装设计等）。保持质量第一的质量理念和诚实可靠的客户服务是建立品牌忠诚度的有效途径。
4、利用社交媒体互动:东南亚消费者喜欢活跃在各种社交媒体上，而Baseus则通过在社交媒体上与观众互动来展示自己的品牌个性，吸引更多观众的关注。此外，Baseus也可以在FB/YT/TT等社交平台维护客户，在社交媒体上处理投诉，树立负责任的品牌形象。
5、通过折扣培养忠诚度：无论客户处于哪个阶段，折扣都能吸引新老客户。明确的奖励（如优惠券、限时折扣或其他激励）将为客户提供独特的购物交易体验，以培养品牌忠诚度和品牌用户粘性。
由此可见，Baseus在东南亚市场培育用户品牌忠诚度方面也下了很大功夫。毕竟国产品牌出海，要面对一个全新的市场，很多事情都需要从0到1开始。为了进一步提升品牌形象，Baseus还入驻了Shopeeee。 Mal。“进入商场是对品牌的肯定，一是平台对品牌的认可，二是消费者对品牌的认可。” 据Marco介绍，在品牌资源方面，Shopee Mall对应的曝光位置、品牌项目和品牌资源包可以增强商店曝光，提高品牌知名度；在消费者认可方面，Shopee Mall上的卖家以100%的正品和品牌服务树立品牌形象，可以提高买家对品牌的信任度。
变化，蓝海，未来
在东南亚出海四年后，Baseus在与市场共同成长的同时，也观察到了许多变化，尤其是在消费者层面：
1、消费者对产品功能性能的需求增加。起初，东南亚消费者喜欢使用非快速充电产品，但近两年来对快速充电产品的需求进一步增加，这意味着消费者使用的设备正在不断更新和迭代。
2、消费品单价正在上涨。3C产品的平均客户单价随着东南亚经济的发展和产品功能的提高而逐渐上升。
3、消费者逐渐提高品牌回购率。在品牌发展阶段，用户对产品的认知度不断提高，品牌认知度逐渐形成。
毫无疑问，这些变化正在进一步促进东南亚电子商务市场的发展，特别是3C类。根据2021年东南亚互联网经济报告，2021年东南亚电子商务经济规模达到1200亿美元，年均复合增长率超过60%。预计到2025年，东南亚电子商务经济将超过2300亿美元。Marco认为，东南亚人口红利大、经济崛起、数字经济高投资、移动设备/互联网普及等都为东南亚跨境电子商务打下了巨大的市场基础。“自2019年以来，东南亚电子商务已经走上了国内电子商务模式发展的道路。随着消费者生活水平的提高和互联网的普及，东南亚电子商务市场的潜力将进一步扩大，” Marco说。
在过去的一两年里，东南亚电子商务与疫情的关系被频繁讨论。许多卖家担心疫情因素会带来更多的不确定性，仍在观望东南亚市场。Marco指出，疫情会突然来，但不会突然散去。市场已经意识到疫情正常化，世界与疫情暂时共存。“毫不夸张地说，‘拥抱变化’是疫情以来的主旋律。时间和机会取决于企业、品牌、卖家和朋友的发展方向。从长远来看，东南亚电子商务仍然是一个蓝海市场。而且东南亚3C电商市场很大，还有进一步拓展的空间。”
Marco还对未来想进入3C市场的电商玩家提出了一些建议:一是做好市场分析，主要针对消费者和产品。应以产品为基础，有效解决用户需求和痛点，获得市场认可；第二，做好营销计划，特别是关键类别产品的营销策略，包括流量、转型、服务，实际上可以流程；第三，做好客户服务和产品，有效解决售前、售后问题，从用户的角度分析产品问题，不断优化产品，提高产品竞争力。
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