信用卡拒付索赔：相当于在相关时间内收到信用卡拒付的订单数除以该时间内的总订单数。信用卡拒付类似于亚马逊商场的交易保障索赔，但索赔处理和决策由信用卡发行机构而不是亚马逊完成。
信用卡拒付的三个基本问题：
(1)买方声称自己没有收到货物；
(2)买方退货但未收到退款；
(3)买方已收到损坏或有缺陷的商品；
当买方对其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊称这种情况为信用卡拒付请求。信用卡拒付大致分为两类：[欺诈拒付]和[服务拒付]：
[欺诈性信用卡拒绝支付]是指买方声称他们根本没有购买商品。这种索赔通常与欺诈性买家使用窃取的信用卡有关。在计算中 ODR 亚马逊不会考虑欺诈***易信用卡拒绝付款。
【服务信用卡拒付】是指买方确认购买商品，但向信用卡发放机构表示遇到问题。在这种情况下，如果信用卡公司决定支持买方的主张，拒付将计入您的订单缺陷率。
拒绝支付信用卡索赔
解决方法：
您可以通过以下两种方式回应信用卡拒付索赔：
(1)立即发放退款；
（2）通过亚马逊向信用卡公司报告您的情况。您可以在卖方平台[绩效]菜单中列出的[信用卡拒绝索赔]页面上反映您的情况，也可以通过回复亚马逊发送给您的信用卡拒绝电子邮件来反映您的情况；
处理流程：
(1)从【绩效】菜单中选择【信用卡拒付索赔】；
(2)点击【反映您的情况】；
(3)阅读【查看信用卡拒付和订单细节】部分；
(4)填写【反映你的情况】部分；
提供交货日期、交货方式和任何跟踪信息。
在回复亚马逊的通知时，附上您与买家的所有通信内容。
当您第一次回应时，请提供尽可能多的信息。亚马逊将从您的账户中扣除亚马逊，如果您提供的信息不足，您不遵守商业解决方案协议或发卡机构决定批准持卡人的索赔请求。
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