正常情况下ebay平台的交易都是可以顺利完结的，但也有意外情况，会出现买卖纠纷。这时候商家应该跟消费者有效的沟通，遵守ebay case的规则。建议大家经常关注纠纷调解中心，积极响应消费者的投诉。尽可能的通过调解中心跟消费者沟通，以便后续eBay介入调查。接下来给大家介绍一下ebay case的一些规则。
一、“未付款“纠纷（UPI）
买家发起交易结束后4-32天之内没有付款，商家沟通也无有效回应的，商家可以通过调解中心发起“未付款”纠纷。eBay之后会发邮件告知买家在四天内付款，如果没有付款商家就可以结束案件，而且返还费用。
这类型的案件有三个结束选项：
1.我们已完成这件交易，如果选择这个完结，那么代表成功交易，买家是不会收到警告的；
2.不想再与买家沟通，也不想在等。这个选项完结买家会收到警告；
3.我们已同意不完成交易或者买家退回货物，这个选项买家也是不会收到警告的，商家需要退还成交费。
如果商家在36天内没有选择结束案件，系统会自动完结，而且买家不会收到警告。要注意的是，即使双方不交易了，仍可以互相评价。如果买家因未付款纠纷而收到警告，那么他曾经的中差评都会被删除。
二、“物品未收到”纠纷（INR）
基本上物品都可以顺利送到，但是也有意外情况。如果买家不能及时收到物品，并满足下述条件之一的，就可以向卖家发起***。
如果收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷，必须在规定的时效内有效回复。最终eBay的判定如果商家有责，会退款给客户。
商家可以提供签收证明解决案件，证明内容要有物品投递状态，送达日期，买家地址。
价格过高的需要提供签收证明。如果没有这些证据，eBay将根据情况进行核实。最终物品未收到，还是会判责退款。
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