2022年了，你还没开始使用Live Chat？

关键词：Live Chat、shopify聊天机器人、用户运营

实时聊天可以帮助提升客户体验、推动潜在客户并增加销售收入。

许多案例研究表明，实时聊天可以促成 36% 的在线购买，并且 62% 的聊天者表示他们更有可能再次从网站购买。 实时聊天可帮助电子商务商家缩短首次响应时间、提升客户体验、吸引潜在客户并增加销售收入。  

如果您还没有使用实时聊天，准备好？让我们开始吧！

什么是实时聊天？

简而言之，实时聊天是一种基于网络的通信形式，可让您和您的网站访问者实时聊天。SaleSmartly等实时聊天工具可帮助您在网站上进行实时聊天。 

SaleSmartly即时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，提升客户回复效率，增加团队之间的协作。通过自动化流程服务，帮助提升客服工作效率。同时支持移动端小程序，随时随地回复各渠道的客户咨询。

如果您曾经访问过 Shopify 商店或 SaaS 网站，您可能已经经常在网站的左下角看到实时聊天小部件。单击小部件，会出现一个聊天框向您打招呼并询问您是否需要任何帮助。 

通过实时聊天，您可以与访客进行来回对话。他们甚至可以知道您是否已经收到或阅读了他们的问题。当您使用电子邮件支持时，这是不可能的。  

注意：实时聊天与聊天机器人不同。虽然实时聊天允许您的访问者在您的网站上与人工代理（您）实时聊天，但聊天机器人是一种模拟人工交互的计算机程序。您可以自定义聊天机器人以通过聊天窗口回复访问者的特定问题。这意味着当访问者在聊天框中输入问题时，机器人而不是真人会做出响应。 

实时聊天如何工作？

如前所述，在线聊天发生在作为实时聊天软件一部分的聊天框中。 

要在您的网站上显示聊天框，您需要安装一个实时聊天应用程序，调整一些设置，然后在您的网站上安装一个实时聊天按钮或小部件！您的访问者不需要在他们的设备上安装任何东西。 

值得注意的是，您的访客和您将对实时聊天有不同的视角。以下是它们的外观：

访客界面：

当访问者单击实时聊天按钮时，会出现此聊天框。访问者可以通过输入文本开始与您聊天。

您或您的实时聊天代理的界面：

这是您看到的聊天部分。在这里，您可以输入和发送回复以进行聊天。SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力卖家全面触达海外消费者；同时支持100+语言实时翻译，让卖家与海外消费者可以无障碍交流。您还可以从此仪表板访问来自其他渠道（如电子邮件、电话和社交媒体）的所有票证。 

实时聊天可帮助您提供及时的支持 

想象一下，您在启动应用程序时遇到问题。您通过电子邮件向客户支持团队寻求即时帮助，因为您现在需要访问该工具来回答订单查询。 

发送电子邮件后，您会收到自动回复，说有人会在 2 个工作日内为您提供支持！

有多沮丧，对吧？

越早与客户互动，就越有可能赢得他们。提供即时支持的最佳方式是使用实时聊天。 

实时聊天不需要您的访问者离开他们的购物体验来获得答案，他们也不必打电话或等待某人回复电子邮件。 

通过实时聊天，您可以解决许多常见问题。例如：

• 我的订单在哪里？
• 我可以用信用卡付款吗？
• 你在哪里？
• 如果产品在交付过程中损坏，我可以退货吗？
• 你们有什么保证政策吗？ 
• 如果我今天购买，我应该什么时候收到我的订单？
• 如果我购买不止一件商品，你们有什么特别优惠吗？

通过自动化操作，您可以帮助客户自信地在您的网站上购物并更加信任您。 

将您的实时聊天变成销售机器

实时聊天是一种很棒的工具，它可以帮助您缩小从橱窗购物者到新客户的旅程中的差距。

如果您不知道如何开始，请注册一个SaleSmartly账户并创建您的第一个实时聊天。SaleSmartly是最好的实时聊天系统，因此它可能是您正在寻找的工具。 

SaleSmartly官方注册链接：https://www.salesmartly.com/?source=nk-LC617

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