事关东南亚收款！COD上线！

TikTok Shop跨境电商，东南亚市场正式开通货到付款COD(Cash On Delivery)履约服务，现已生效。

适用国家:马来西亚、泰国、菲律宾、越南

适用卖家:所有跨境卖家

COD适用的商品类目:后台自动开通，部分类目暂不支持COD付款方式，如商家中心seller center选择类目后，看到该类目无法设置货到付款，则当前类目暂时不支持货到付款。

什么是COD呢？   

 

COD英文全称Cash On Delivery，中文叫货到付款。用户下单后不需要付款，等到收到包裹确认无误后，再用现金支付。

COD 形式电商会遇到什么问题？

1、拒收率偏高

和国内较高的配送效率不一样，中东人在网站下单后，一般要2周后才能收到货。在这等待的时间内，买家极有可能“变心”;除此之外，收到货之后，假若实物和线上图片的差异过大，买家也极有可能会因此退货，这就使得商品的签收率和妥投率不高。

2、现金管理成本高，结算周期长

一般而言，国内卖家在货物落地后，会委托给常驻中东的快递公司。在实现包裹的成功签收后，由物流公司进行资金汇总再打款给卖家。但是，从货物落地到成功配送，再到汇总款项，最后还需要转换成人民币，才算是成功完成这笔订单，要达到资金链闭环，通常需要半个月以上的时间。这就使得资金的流动性大大降低，无法增加卖家的资金周转率。因此还需要寻找专业的支付公司解决回款等痛点。

3、可供选择的快递公司十分有限

4、物流派送的瓶颈大

以沙特阿拉伯为例，根据译名的不同，不同的快递公司对于当地不同的地域范围有着不一的地址库。因此，在订单所属的范围内，要圈准好正确定位。再加上，沙特很多住宅都没有门牌编码，这给派送又增加了不小的难度。同时，对于偏远地区的订单，倘若没有及时划分好所属范围，很大情况下会做无用功，订单容易因无法配送而退件，也导致了隐性成本的支出。

为什么COD（货到付款）支付方式对TikTok东南亚这么重要呢？

货到付款（COD）是东南亚最常用的一种模式，有数据表明，泰国货到付款占70%~80%、印尼40%~50%，在越南更高达9成以上。

这主要是因为相较于我国，东南亚的移动支付系统还不够普及，为有效避免货不对板的情况，在多种支付方式中，东南亚当地人电商购物对货到付款情有独钟。

支持货到付款（COD）的范围？

温馨提示：部分类目暂不支持COD付款方式，如果seller center选择类目后，无法设置货到付款，这就表明此类目暂时不支持COD。

COD支持区域详细列表：

商家如何设置COD？

1．商家通过全球店铺发布到店铺商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD。

 2．商家通过Excel/ERP发布商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD。

3．如不希望消费者使用COD，商家进入【管理店铺商品】菜单，可按商品手动关闭COD。

敲重点！运营多个市场，每个市场都要操作一次。

买家如何使用COD下单？

 1．如果当前订单支持COD订单，支付选项将会提供COD支付方式。

 PS:只有当前订单下所有的SKU （即多件下单时）都能使用COD，这笔支付才能用COD

2．买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。

3．同一买家同时在途COD订单（下单-妥投)时间段不可超过5单，超过即会暂停COD1周；买家拒收3单之后，该买家将无法使用COD。

如果COD订单妥投失败，如何处理？

如何设置本地退货地址？

当前平台针对跨境包裹产生的拒收或者客退，针对在消费者当地有收货能力的商家，可支持设置本地退货地址，来接收COD拒收的包裹；暂无退回到中国内地/中国香港的路线。

设置流程如下：

1．登录【跨境商家后台】-【我的账号】-【商家资料】–【仓库地址】

2．在退货仓库区域，点击右侧，新增仓库，选择要设置的国家。

3、录入您消费者本土的退货地址。

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