当微信无意中成为腾讯最重要的移动入口时，微信也给行业带来了更多的想象力。在不到两年的时间里，微信的用户已经超过了4亿。从微信到个人通信工具、移动社交平台、微信开放平台APP、微信公众平台，强大的API接口，力推O2O商业模式和其他行为可以证实，微信未来的平台趋势和微信的商业价值值值得每个电子商务公司关注。
微信不仅可以帮助企业与消费者沟通，还可以在企业内部进行协作。就像他们目前有家电分销，做类似的尝试。例如，区域经理下去寻找商店。在寻找商店之前，他们必须拍照、发送电子邮件或发送传真。现在他们不需要了。现在，一个微信，只要在这个系统中对应微信号，哪个区域经理，哪个区域，发送一张照片微信，并添加一些此类数据显示架的说明，这样的信息就可以很好地发布。
如果把微信比作一个管道，可以架接的服务会充满想象。对电子商务而言CRM最重要的是用户的管理和细分。微信是一有较强沟通属性的移动互联网产品，因此具有IM CRM您可以通过它直接与用户对话，也可以做好用户管理。事实上，微信正在与一批合作伙伴测试公共平台的自定义接口功能，可以访问任何公司 CRM 系统。公共账户背后的商家将能够通过这个界面为用户提供更个性化的服务。我相信在后期，用户过通过界面细分，包括年龄、性别、地区和偏好。事实上，通过微信公共平台的用户管理，用户可以非常自由地完成分组，并可以选择根据和分组进行准确的推送。未来相信CRM随着接口的逐渐开放，许多大型接口将能够直接连接CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，每个行业都有自己的微信客服系统。
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