零售业是近年来哪个行业惨淡的首当其冲。疫情马拉松严重损害了很多零售企业的活力，尤其是过度依赖线下门店的零售企业。销售渠道单一。一旦受疫情影响，客流会受到限制或关闭，进而影响业务；顾客离开商店时会失去联系，缺乏互动机制，留客效果差；由于租金和劳动力成本高，商店在商品价格上没有与网络渠道竞争的优势。顾客进店观花，转化效率低。
此外，客户群体也在发生变化。90后、95后甚至00后逐渐成为消费者的主体。这些年轻客户在互联网环境下成长，更依赖便捷的在线渠道。同时，在供给侧促销活动的规范化中，如何准确营销和吸引客户的注意力也成为客户每天面临复杂活动信息的难题。
在这样的行业痛苦下，零售企业开辟了自助之路：开辟在线渠道，尝试连接客户，注重客户的精细运营。私有领域的概念出现在历史时刻，并迅速成为许多零售企业解决业务困难的解药。但私人领域真的治愈了零售企业的常见问题吗？这也是玩私人领域，水有多深？
1、零售企业如何做私域？
我们不妨先看看企业是如何做私域的。在零售业，100人可以对私域给出100种理解。到目前为止，仍有许多企业将私人领域简单地理解为“添加购物指南微信”，希望首先“连接客户”，因为添加客户后的业务流程不清楚，产生了许多实际问题，如购物指南离开后谁负责？导购员如何根据客户的喜好准确推荐商品？如何帮助导购员更简单、更高效地推广运营？企业如何获得每个导购员的业绩？
在了解了SCRM后，一些企业希望通过SCRM帮助商店排水客户，提高沟通效率，将SCRM定位为营销工具，为客户推送折扣活动和商品信息，本质上是客户营销，而不是客户运营。然而，大多数SCRM无法打开数据，也无法使用数据来授权业务。私有域产生的数据独立于其他系统，形成了企业和两套不同操作机制的尴尬局面。因此，同一客户在私有域系统和其他业务系统中被数据划分为两个不同的客户。
也就是说，如果零售企业倾向于用流量思维作为私域，而不是结合场景实现精细化运营，那么这种打法是非常不work的。
2、如何打通零售企业私域经营的任督二脉？
我们上面提到了零售企业布局私人领域的一些传统做法。那么，零售企业如何才能真正以“客户为中心”，实现业务增长呢？答案是从零售业的整个链开始，授权渠道，连接用户，重新审视私人领域，从流量思维到客户思维，私人领域作为以客户为中心的商业模式，实现营销服务、BC、在线和离线的全面整合。
营销服务一体化就是实现营销、销售、服务一体化。许多企业玩私域只是将客户连接到微信或企业微信，通过无差异活动推送完成营销动作。对于如何激活失去的用户，如何实现回购，企业不是不想，而是“不”。原因是企业在与客户互动的过程中无法沉淀客户数据，系统没有自动化能力，无法分析客户行为，给客户贴上标签。虽然企业布局了私域，但实际上还是靠经验和客户沟通。营销服务的整合是在沉淀和掌握客户数据后，利用数据赋能业务，反馈销售和服务，形成数字基础设施，将精细运营贯穿业务。
举个例子：
客户在商店和在线购物中心消费后积累了一定的客户数据。系统打开在线和离线客户数据后，将客户数据分为行为数据、订单数据和流量数据。该系统将通过不同类型的数据标记客户。购物指南添加客户微信后，可根据客户标签了解客户偏好，主动向客户推送相应的促销活动或商品，避免信息干扰和无效营销。活动结束后，客户到店消费结算。在结算过程中，服务人员可以根据系统提示为客户提出购买建议，提高客户单价。如客户离店后对购买的商品不满意或咨询商品细节，可通过企业微信联系导购完成服务。是利用数据实现营销服装一体化的简单场景。
(倒流到有道:网易有道营销服一体化实践)
线上线下一体化就是线上线下开放，既连接客户，又为客户搭建线上购物场景，满足90后和95后的线上购物习惯。线上线下一体化也意味着可以保证商品一致，客户权益一致，互相补充，充分发挥各自的优势。
举个例子：
对于一些零售行业，如眼镜行业，过去顾客到店消费的购物过程是这样的：顾客到店后，根据现有商品选择镜框和镜片，如果验光师数量少，需要等待很长时间才能完成整个购物过程。线上线下一体化后，客户无需到店选择，可以通过店对应的小程序商城购买自己喜欢的商品。下单后，顾客可以在店内提取购买的镜框和镜片，以确保商品一致。同时，根据验光师的服务时间在线预约。预约成功后，只需在指定时间内到店内验光配镜，无需长时间等待，节省客户时间。同时，由于在线和离线数据的完成，客户是独一无二的，无论是在线还是离线购物，他们都可以同时积累积分，享受相同的会员权益，并保持一致的购物体验。
(文章倒流到三联:上海三联线上线下一体化实践)
BC一体化是供应商、企业、经销商(渠道)从零售业的全链出发、连接门店、导购、客户。以客户为中心的私域运营，不仅要连接客户，还要连接和赋能合作伙伴，为客户服务。
举个例子：
一些零售企业销售相对单一的商品。此时，为了丰富商品，扩大购物场景，增加销售，供应商的商品可以放在商店展示或体验，并在云店实际销售。如葡萄酒搭配食品、零食搭配饮料等。客户下单后，云店不需要单独购买和交付，供应商可以实现合同交付。销售成功后，云店可以按约定的比例与供应商分配利益。
（倒流到49：BC一体化实践肆拾九坊)
从以上三个场景可以看出，营销服务一体化、线上线下一体化、BC一体化并不是相互独立的，而是需要相互支持才能完成以客户为中心的私域运营。这是零售业的私域“打法”，销售容易提供。实际业务远比文章中的场景复杂， 比如分销该怎么办？如何分配导购的利益？如何平衡企业和经销商（商店）的利益？这时候就需要一套“利器”来实施三个一体化方法论，让零售业的私域运营真正带动收入增长。销售容易“一店一商城” 智能pos 智能分销 订货商城 导购助手 “进销存”系统解决方案，帮助零售企业全面实施私域运营，解决实际业务问题。
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