政策更新！TikTok Shop更新退换货、退款规则

1、TikTok Shop更新售后审批时效

     

客户满意度是买家决定是否购买店铺商品的重要指标之一。

为了帮助卖家提升满意度和客户留存率，TikTok Shop决定调整卖家处理买家退款请求的时效，英国TikTok Shop将卖家处理退款申请的时间从5个工作日缩短至2个工作日。

• 从2022年7月20日起，所有卖家都需要在2个工作日内审批消费者的退款请求。

卖家应提供及时的客户服务，并确保所有退款请求的响应时间在2个工作日内。

卖家可以登录他们的TikTok Shop卖家中心，在 “订单-退货退款管理/取消管理 “页面下处理买家的退款请求。

卖家应定期核查卖家中心，以确保不遗漏买家的退款请求。建议卖家在每个工作日核查卖家中心的”退货退款管理 “和 “取消管理”页面。

2、TikTok Shop更新订单交付退款时间

     

顺畅的退货及退款流程对于提高客户满意度至关重要。

为了改善用户体验，TikTok Shop对买家订单取消、退货和退款规则进行了更新。

• 从2022年7月27日起，如果订单未能在支付后的40个日历日内送达，买家提交的退款申请将被自动批准。

如果是物流供应商造成的延迟交货，可以在卖家中心的 “帮助中心 “页面提出赔偿请求。如果TikTok Shop批准您的赔偿请求，您将在7至12个工作日内收到赔偿（与订单价值等额）。

此政策更新将自动生效；卖家除了确保所有订单在下单后及时安排发货以外，不需要采取任何行动。

3、TikTok 要求卖家选择正确的商品类目

     

TikTok Shop致力于为所有用户提供方便快捷的购物体验。

为了帮助用户更好地发现商品，卖家需要确保发布商品时正确选择商品类别（包括子类别）。

“错误的商品类别”指卖家所售商品与商品实际所在类别或子类别不一致的情况。例如，将食物错误归类为“厨房用品”类别。

为什么正确选择商品类别非常重要？

正确选择商品类别能够帮助卖家准确填写商品信息（如商品资质证书）、商品属性（如适用）和其他相关销售信息。

正确选择商品类别也能帮助潜在买家找到卖家商品。

• 7月21日起，TikTok Shop要求卖家在发布商品时正确选择商品类别。卖家必须正确选择商品类别，否则将违反《TikTok Shop 商品发布规则》。

对于错误选择商品类别的卖家，TikTok Shop可能会移除所售商品或采取其他违规管理措施。如果违规行为存在较大风险，TikTok Shop会向违规店铺累加违规分。高风险行为包括将“定邀”商品或限售商品（需要商品认证）错误归类为其他类型商品的情况。

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