速卖通常见侵权原因是什么？遭到买家侵权投诉如何有效沟通？

侵权是一种侵害他人权益的行为，在电商行业中，最好不要出现侵权这种行为，下面来看看速卖通常见侵权原因是什么？遭到买家侵权投诉如何有效沟通？

 

速卖通常见侵权原因是什么？

1、产品标题含有品牌词

如果非自有品牌，且没有品牌授权证明的话，那么产品标题、描述等是不能出现品牌词及LOGO的，否则如果被品牌所有人投诉的话，平台是会发送发送侵权邮件的。

 

2、商标侵权

同样的，如果没有品牌授权证明，那么千万不要使用他人的商标和LOGO，一旦被平台查到，就会被记一次严重侵权；若侵权达到3次就会被封店，需要等一年才会被清理。

 

3、知识产权侵权

像是产品著作权、外观等如果相似的话，那么知识产权所有人是就可以对速卖通卖家进行知识产权侵权投诉了。卖家一定要尊重知识产权，这样才能避免被侵权投诉。

 

速卖通遭到买家侵权投诉如何有效沟通？

• 如果包裹发生了延误，及时通知买家，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得买家谅解。
• 如果包裹因关税未付被扣关，及时告知买家，声明你已在产品描述中注明买家缴税义务，不妨此时提出为买家分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让买家为你十足诚意而给予好评高分。
• 如果包裹因无人签收而暂存于邮局，请及时提醒买家找到邮局留下的字条，在有效期内领取。
• 及时处理买家关于物品未收到的询问，让买家体会到你的用心服务。
• 在交易过程中，与买家保持有效的沟通不仅能够使交易顺利完成，也将获得买家二次青睐的机会。

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