想要删除亚马逊负面Feedback?您可以尝试这3个方法

亚马逊Feedback通常被称为卖家店铺反馈，是和review有区别的。Feedback可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分，只有买家在卖家店铺里有购买过产品才可以对卖家店铺评价。此外，买家只能为每个订单提交一条Feedback，从订单日期算起，买家可以在90天内留下评分和评价内容。

如果收到了关于产品的feedback差评，影响也是比较大的，不过卖家也无需太过惊慌，在很多情况下，还是有很多方法可以改善情况并恢复评级。

1、如果feedback违反亚马逊准则，您可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前，您需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么，您需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。

· 个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。

步骤1：只需访问您的Amazon卖家帐户。

步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4：找到您要删除的负面反馈。

步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

步骤6：选择“Request Removal”

步骤7：确认您收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8：输入您认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback，并合理地指出了您的过错，那么，您应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

您需要了解并解决他们的问题，礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时，请牢记一些提示。

该怎么办：

· 与买家沟通时，请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求删除feedback。解决他们的问题后，然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然您可能会在初次联系后等待，但不要等待太久，因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。您可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。

3、在亚马逊网站上留下回应

有时，亚马逊认为您消除买家负面feedback的理由不足，有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用，因此，您还要一个方法。

您需要做的是：

第1步：再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。

第2步：接下来，访问Amazon Seller Central页面并选择选项卡“Performance”。

第3步：向下滚动到“Recent Feedback”

第4步：找到您要删除的负面feedback。

第5步：找到右侧的“Action”，在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步：选择“Post a Public Reply”选项。

第7步：检查一次，然后单击“Submit”。

如果您不知道如何撰写，请参考以下示例：

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