Shopee的售后服务解读

刚开始做Shopee的卖家是不是被Shopee太多的售后订单吓到了，本来就是客单价低，靠走量来获取利润的，偏偏还有那么多COD(货到付款)订单，售后订单处理不好，对店铺运营影响很大。下面就来说说Shopee的售后服务。

Shopee的售后服务：

1、物流到目的地后，信息没有更新；在这种情况下，卖家需要每天通过店铺后台实时跟踪订单信息。如果不更新超过2天，卖家需要通过合作伙伴云提交问题，等待Shopee官方的回复。 

2、第一次物流配送失败，但客户没有接到送货人的电话；除了提交问题工单，卖家还需要Shopee本地客服电话发送给客户，让他们联系平台；然后，卖家需要**将问题发送到当地客户团队的邮箱；在这种情况下，卖家需要尽快跟进，并敦促Shopee尽快处理。因为一旦产品二次发货失败，平台默认会退货。 

3、如果物流二次配送失败；使用Shopee手机端APP里面的客服联系端口，告诉客服卖家是卖家，和卖家端的本地客服对接沟通。

卖家只需要通知对方问题表，并通知客户拨打当地客户服务电话，注明他们的电话号码和收件人地址；问题表将处理，成功率为60%。卖家需要立即联系平台和客户，并及时跟踪物流信息。 

4、产品售后问题；这个问题可以通过早期交货和产品来解决Listing等待优化减少；但是，如果遇到这样的问题，可以先拒绝买家申请退款，然后通过APP端口问题处理窗口，与买家协商，部分退款或象征性补贴(在产品问题不大的情况下)。

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