买家之声，在店铺绩效里面，不去特意点击还真特别容易忽视，它是买家对商品或商品信息的反馈，有个指标是买家满意度状况，通过将此商品的买家不满意率与类似商品的平均买家不满意率进行比较来确定此商品的状况。
然而就在今日，继业务报告数据延迟、排名出现混乱后，亚马逊的系统似乎又出现了 bug。
有些亚马逊卖家反应，买家之声出现 BUG，满意状况突变“极差”
据了解，有卖家在论坛反映，会员日结束后，亚马逊买家之声似乎出现了 bug，同样的 NCX（客户体验差评率）比例，之前是良好，现在却变成了极差。
随后，便有越来越多的卖家表示自己遇到了相同的问题，表示自己的产品一夜之间从绿色变成了红色、不满意率在1.5-2.5！不少卖家为此开了 case 向客服咨询，得到的答复是：卖家的 NCX 率虽然不高，但同类产品的比率更低，系统就会判定状况为极差。
对此，卖家们的猜测主要有三个：近期退货率飙升；亚马逊政策更新，提升了后台买家之声的标准；或者是亚马逊系统又出现了 bug。
目前，亚马逊还未对此做出反应，但已有卖家因此收到了来自亚马逊的停售警告邮件：因 NCX 率过高，卖家收到停售警告！
亚马逊在邮件中表示，由于卖家提供的 ASIN 的客户负面体验（NCX）率远高于同类产品，卖家的 ASIN 目前正在接受内部审查，如果审查后确认有问题， ASIN 将会被删除。
后续在 8 月 4 日早，也有卖家陆续反映买家之声开始恢复正常。可见这次出现的情况应该是系统 bug 所致。 但对于卖家因为这次系统问题产品下架受到的损失，亚马逊仍未做出回应。
不过此事的发生，也同样也给卖家们应该重要的提醒，之后也要多关注买家之声的变化，做出相应措施避免损失！
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