跨境独立站如何降低弃购率？

弃购意味着买家有一定的购买意愿，但由于某些因素，他们最终选择弃购。独立站 的弃购率过高，不仅会大大降低网站的转化率，而且会浪费早期的成本和努力。那么，跨境电子商务独立站应该如何降低弃购率呢？ 

1、结账过程过长 

结账过程越长，买家弃购的可能性就越大。一方面，它会消耗买家的耐心，另一方面，它会延长订单时间，导致买家冷静下来思考是否真的需要这种商品。 

因此，卖家需要尽可能简化结账流程，如无需创建账户即可直接购买，或单页结账，无需跳转等。 

2、提供免费送货服务 

事实上，不仅国内买家可能会因为运费而弃购产品，国外买家也可能会弃购。调查显示，超过51%的买家在结账时会因为额外费用而弃购。 

即使运费不高，也会让买家不开心。因此，卖家可以通过提供免费送货服务来降低弃购率。此外，通过设定免费送货服务的门槛，甚至可以在一定程度上提高客户单价，但门槛不能设定得太高，否则买家会直接弃购。

如果卖家决定收取运费，最好在产品页面上注明，但更容易被买家接受，超出心理预期的价格将大大提高废弃率。

3、提供在线客服 

一些买家在购物时更加纠结，尤其是当他们有一些问题时。如果这些问题可以通过在线客户服务及时回答，也可以帮助他们下定决心购买，从而降低购买率。 

网上客服对卖家的要求很高，如果卖家没有办法提供网上客服，可以通过FAQ页面或留言板来解答买家的部分疑问。

4、使用权威标志 

对于不知名的网站，买家很难给与更强的信任感，所以他们会在网站中寻找自己熟悉的、且相对权威的存在。卖家可以通过平台店铺来为独立站做信任背书，也可以将一些合作商，用图标显示出来。

5、制定明确的退换货政策 

虽然卖家不希望买家需要退货和交换，但他们不能制定退货和交换政策。网上购物存在很大的不确定性，买家也需要退货和交换政策的支持，以便更轻松地购物。 

数据显示，如果没有免费退换货政策，超过80%的买家会弃购购物。因此，卖家不仅需要制定明确的退换货政策，还需要在产品详情页面上明确标注。 

以上是独立站降低弃购率的五个小技巧。虽然都是细节，但直接关系到网站的转化率，卖家要注意。

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