速卖通发货后留言有哪些规则

在速卖通入驻很久的商家都知道对于订单留言平台也有一个非常严格的规则，今天我们就来说说速卖通发货后留有哪些规则？

1：客服需要优先处理批发的订单， 就像当顾客下了一个批发的订单没，如果还没有付款，这个时候就需要客服工作人员整理一套模板发给顾客；

2：优先处理快递订单，点击今日订单，如果有顾客选择快递那么就需要商家及时发货，根据顾客的需求满足他们的需求；

3：如果有备注的订单需要单独处理，电商会经常遇见一些需要修改地址，任命或者是提供发票的相关问题，我们可以在一个固定的单独时间里集中处理类似问题。

改人名，需要提供商业发票等，可以在单独的时间里处理一些不紧急的问题订单。

只要是做过服务相关的工作人员都知道客户至上的道理，如果顾客遇见问题那么一定要及时的与顾客沟通帮助他们解决问题，比如发货之后的物流信息，因为大多数快递在运输的过程中如果从国内发货那么基本是没有物流信息的，有可能顾客会觉得没有发货之类的，这个时候就需要我们耐心去给顾客解释这个事情，毕竟因为我们是专业的顾客知道很多，他们对这个行业也不是很了解，所以一定要有耐心，这样不会因为态度恶劣导致差评。

除了快递运输问题，还有就是商品的售后问题，顾客收到商品不满意，要及时跟顾客沟通，协商一个双方都比较满意的结果。以及遇见商品使用的相关问题，都需要客服耐心的去给顾客讲解，态度一定要端正，顾客能够咨询说明是想解决问题的，不要去激化顾客的情绪，这样对我们是非常不利的。

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