跨境物流行业趋势洞察

随着竞争的进一步加剧，行业格局有望集中在核心竞争壁垒的头部，跨境物流已经到来2.0时代，2.0时代跨境物流有哪些新的机遇？什么样的公司可能成为破局者？ 来看看下面的行业趋势洞察：

1、专业化、多样化和数字化成趋势 

跨境物流需求升级、卖家品牌、产品质量要求物流服务专业化、数字化，全面提高服务效率。卖家对物流服务的需求不再局限于运输本身，而是增加了个性化的服务需求，如物流信息跟踪、退货、标准更改、货物数据管理和供应链金融，以及一定的产品针对性的专业需求，如小型家用电器的维护。

物流需求的多样化体现在大卖家、小卖家、品牌和配送卖家都有不同的物流解决方案。未来，中小型物流企业仍有很多机会围绕多样化的物流需求，根据不同的垂直细分类别和轨道。 

云计算、大数据、人工智能等数字技术提供了满足个性化和定制需求的可能性。数字能力和系统建设能力是核心点。未来，任何跨境物流企业都将成为数字跨境物流企业。 

在相对通用的数智化应用中，智能销售云和新一代CRM、SCRM值得关注的是，管理、动态任务分配、开放供应链上下游数据集成平台。 

2、 营销数字化已成为企业数字化转型的切入点 

跨境电子商务物流行业保持持续高增长趋势，市场参与者不断增加，竞争不断深化，行业格局将集中在具有核心竞争壁垒的领导者身上。龙头物流企业多年来一直深入从事物流服务，自主开发了物流信息管理系统。面对疫情考验，凭借数字化能力、快速反应、果断创新，不断扩大数字化领先优势。 

数字化给企业带来的收入增长率也更加突出，疫情前龙头企业与其他企业的差距从1.4倍扩大至3.7倍，如果腰部中小企业不能及时跟上这些变化，就会遇到淘汰的风险。 

利用数字技术，从客户肖像、企业数据地图、营销接触、客户管理、预测分析等功能构建数字营销工具，帮助企业提高销售效率和转型效率，提高客户体验，实现新的绩效增长。 

3、在存量竞争时代，精细化运营能力成为制胜关键 

随着跨境电力第三方平台规则限制、流量红利、增量市场新客锐减，加上新技术推动服务生态，中国跨境电力物流从流量步入存量时代，构建以客户为中心的客户服务、客户运营和客户管理三位一体的能力非常关键。 

客户运营能力已成为保留时代的重要组成部分。目前，中国跨境物流行业已从产品价格竞争升级为股票市场竞争。与其他行业相比，跨境物流行业可以在客户和品牌建立忠诚度后保持长期回购。因此，精细化客户运营能力已成为提高客户粘性和增加收入的关键。

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