电话开发客户，开场白很重要

对于开发客户而言，电话是很重要却常常被忽视的环节。也许许多业务员一天发几百上千封开发信，却不会打一个电话给客户，对于很多客户，如果可以电话联系上，效果比开发信更好。实在不行，就采用邮件方式或其他即时通讯工具联络。

电话的作用

№1对未合作过的客户进行电话开发【电话开发比邮件开发更容易给客户留下印象】

№2对购买了样品的客户进行电话回访【不让样品石沉大海】

№3对回复过开发信却没有了后文的客户进行回访【不让前期邮件沟通的努力白费】

电话开发的前提

№1 口语要练好

至少要能让客户一听就懂你在说什么。平时练好发音、提高口语流畅度、打电话前先做好充分的准备。

№2 准备工作

设计好电话话术，预想客户可能会提到哪些问题并事先想好这些问题的答案，以免电话中慌乱地去组织语言。

开场白参考

Case 1 在已知采购负责人的情况下

A(你): Hello, sir/madam. This is Fiona from AGA company. May I speak to David?

先生/女士，您好，我是AGA公司的Fiona，我想找David。

B（客户前台）: May I know what it’s regarding?

请问找他是什么事呢？

A: David just sent me an inquiry but I need more details from him to quote.

David刚发了一个询盘给我，我想向他询问一些细节问题。

或David just called me but I was in a meeting.

David刚才打电话给我时，我正在开会。

或David asked me to call him today to talk about the specifications of the sample.

David让我今天打电话给他交谈样品的细节问题。

B: Ok, hold on, please.

好的，请稍等。

Case2 查不到采购联系人时

A: Morning, sir /madam. This is Fiona from AGA company. May I speak to your purchasing /import manager?

早上好，先生/女士，我是AGA公司的Fiona，可否让贵司的采购/进口部经理接电话？

B: What’s it about please?

请问有什么事吗？

A: We are supplying smart home products for Schneider and Bosch. I learned you are importing smart home products, so hopefully we could find a way to cooperate.

我们是施耐德和博世公司的智能家居产品供应商，我了解到贵司也进口智能家居产品，所以希望能够与贵司合作。

B: Would you please send an email to him/ her?

你可否发邮件给他？

A: OK, no problem. Could you please tell me the email address?

没问题，邮件地址能告诉我吗？

B: OK, it’s import@abc.com

好的，邮箱是import@abc.com

A: Sorry,is it import@abc.com?

抱歉，邮箱是import@abc.com 吗？

B: Yes.

是的。

A: Thanks a lot. May I have his /her name please?

非常感谢，请问他叫什么名字？

B: It’s David.他叫David。

或Never mind. Anyone in purchasing dept would reply to you after they check your email).

没关系的，采购部的同事收到您的邮件后会给您回复的。

A: Thank you very much.

非常感谢。

Case3 前台拒绝转电话或者说有固定供应商

A: Hi, sir/madam. It’s Fiona from AGA company. May I speak to your Purchasing

/ImportManager?

先生/女士，您好，我是AGA公司的Fiona，可否让贵司的采购/进口部经理接电话？

B: ①Sorry, I can’t transfer the phone for you. /

抱歉，我不能给您转电话。

②Sorry, we have a supplier now.

抱歉，我们已经有供应商了。

A: ①Never mind. Could you help let me know the email address for purchasing manager? /

没关系，可否将他的邮箱地址告诉我？

② OK. May I send our catalog to your purchasing manager so that you could contact us when needed?

好的，我可否将公司的目录册发给你们采购经理，以便需要时联系我们？

B: OK.

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