OZON卖家出单后遇到的一些问题及应对方法

OZON卖家在运营过程中会遇到一些问题，很多卖家不知道如何应对出现的问题，下面就来讲讲OZON出单后遇到的一些问题及应对方法。 

1、如果客户在收货期内不能收到包裹，买家能申请延长送货期吗？ 

买家暂时没有延长收货的功能，但可以和解OZON平台说明情况，平台会延长收货时间。 

2、包裹中途退回，取消在取消发货和收货期后提出纠纷退款。哪种影响比教小？

包裹退货是不可抗力因素，影响不大。如果卖家取消交货，会影响取消率，如果过高，会影响店铺。如果纠纷及时处理，对店铺影响不大。

3、如何取消状态为运输的包裹？ 

通过OZON物流运输的包裹不能取消；当卖家通过集成物流公司自行配送或运输货物时，需要在Orders(订单)在栏目中选择自己的仓库或Ozon仓库并转至In transit(运输中)一栏，点击包裹所在行末尾的三个点，再选择Cancel shipment(取消包裹)并说明取消原因。 

4、被取消的订单会对OZON店铺排名产生什么样的影响？ 

逾期交货率取决于取消的总订单数，主要是指卖家在过去7天内未能及时交付给物流公司的包裹比例。当店铺评分质量指标降至危险值时，OZON有权暂停服务或终止协议。 

5、卖家能改变买家选择的物流配送方式吗？ 

OZON平台禁止卖家修改买家选择的配送方式，并规定包裹应通过买家下单时选择的物流公司运输。

6、OZON出单后，可以修改单号重新发货的吗？

通过对话框和OZON联系技术支持部，或发送相应的电子邮件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

途径：主题选择按商家选择配送 → 更改跟踪号，并注明更改跟踪号的原因。 

7、OZON出单后点进去，只显示取消包打包，没有显示上传跟踪号的位置。怎么回事？ 

这是因为买家的护照信息没有填写，所以在包装和交付之前，需要联系买家在24小时内完善信息。

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