关键词：WhatsApp Business API，WhatsApp API，客户流失
世界上没有一家企业不会面临客户流失的问题。许多企业采用各种策略来培养客户忠诚度；一些人开始寻找新客户来取代失去的客户——而另一些人则提供激励措施来吸引他们回来。
吸引客户、留住客户的关键是提高客户在购买过程中的满意度和参与度，从而培养对品牌的忠诚度。作为当今营销的重要渠道，WhatsApp Business API让企业更容易留住客户。
为什么会产生客户流失？
客户流失的原因是多种多样的，每个客户都有不再购买的特殊原因。然而，高客户流失率的一些常见驱动因素是：
—糟糕的客户服务
作为商家，你可能拥有市场上最好的产品，客户流失率高可能表明服务质量差，这意味着企业需要评估面向客户的团队。SaleSmartly提供客服管理服务，在会话管理中可以对每次客户的咨询进行标记，便于分析客户的问题；还可以对每次客服的回答进行质量检查，便于改进服务质量。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=nk-cc1011
—可能缺乏产品契合度或市场契合度
糟糕的产品契合度可能会导致客户在别处寻找更好的解决方案。或者，品牌的目标受众可能是错误的。如果品牌吸引了错误的受众——或者不知道他们想要什么，那么前期的努力都可能付诸东流。客户可能正在寻找商家还未提供的新功能，或者不知道的新需求。产品专注于正确的受众是非常关键的，通过建立销售营销一致性，降低客户意识到使用你的产品或服务无法实现目标的可能性。
—定价
质量、价格和便利性通常在客户选择这个品牌而不是其他牌子的原因中发挥重要作用。随着市场的发展和竞争对手的进入，客户可能会认为你的价格没有竞争力，结果就是很多客户选择放弃使用该品牌产品。
如何使用WhatsApp Business API减少客户流失？
1.收集反馈以了解客户期望
这听起来好像是很简单且显而易见的解决措施，但商家必须找出客户不再购买的原因。客户期望在不断变化，因此其关键业务需要保持领先。使用WhatsApp Business平台，商家可以通过丰富的消息来对客户进行调研。它内置于应用程序中，因此他们无需单击任何链接并移出应用程序。
2.提高客户参与度
与客户的互动不会在他们完成购买后结束，与客户保持联系并培养这些关系是一个持续的过程。WhatsApp Business API可以与CRM系统集成，因此支持和销售团队可以轻松访问客户信息以创建个性化、引人入胜的内容。WhatsApp中的内置功能允许商家个性化消息，内置用户反馈控件，可帮助品牌促进客户的长期的较高的参与度。客户互动不仅仅是在品牌有东西要卖或客户进行投诉时，现有客户应享受VIP待遇。
3.关注客户满意度
避免客户流失的最好方法是从一开始就防止它发生，即将流失的客户通常会表现出类似的行为，如购买频率下降、客户参与度下降、客户投诉和负面评论增加等，因此密切关注那些处于边缘地位的客户会有所帮助。通过关注这些行为，最大限度地减少客户流失。
4.确保客户在需要时获得所需的所有信息
第一印象很重要，如果商家想与新客户有一个良好的开端，那么整个询问流程必须简单快捷。如果客户无法轻松找到查询的答案，他们可能会感到沮丧。WhatsApp Business API允许商家设置处理常见问题的聊天机器人，这种自动化意味着可以快速回答许多产品相关的问题咨询。
客户流失在任何业务中都会自然发生，学习如何减少客户流失是提高收入的关键，并将提高客户忠诚度、客户终身价值和品牌声誉。使用SaleSmartly接入WhatsApp Business API，就可以构建自己的聊天机器人来智能回答客户问题，还可以进行大规模群发消息，多种消息模板可供选择，帮助团队提高转化率，减少客户流失。
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