商家须知：消费者在线购物原来有这些需求！

受疫情影响，几乎全球的消费者线上购物的频率都有所增加！有专业机构今年年初对1000多名美国消费者进行了在线调查，调查结果显示，受疫情影响，消费者在购物和交流方面的喜好发生了很大变化。哪些因素能吸引在线购物的消费者呢？

1、是否包邮

当被问到对购物目的地的选择影响最大的是什么时，大部分(49.46%)的消费者选择了免费送货，其影响力远远超过了店铺忠诚度计划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)等。

2、线上购物体验

在被问到疫情期间，在网上购物过程中最重要的是什么时，消费者将精准运输更新放在了线上购物的最重要的方面，其次是轻松的支付体验和折扣优惠。

因此，品牌可以向客户发送运输时间表，明确说明如何以及何时能与他们取得联系，通知订单的更新情况，利用这个机会确立与消费者的信赖感。

3.在线交流

当然，品牌必须与消费者进行互动交流。但是，卖家们也需要考虑发送信息的频率和哪个媒体。

当被问到疫情期间放弃与品牌交流的可能性最大时，消费者放弃交流的最重要原因是频繁地收到来自品牌的消息，其次是政治内容和冷淡的信息。

对于“疫情期间，您阅读来自电子邮件的方法有什么变化？”的时候，约三分之一的回答者(35.64%)表示不太可能看到品牌的邮件，只有9.36%的回答者表示经常看到品牌发送的邮件。

当被问到你希望收到什么样的消息时，消费者更喜欢能够快速阅读，只陈述事实的内容，其次是容易打开和快速发送的信息。

受疫情的影响，消费者进行了更多的网上购物，对网上卖家也提出了更高的要求。卖家们也要时刻关注消费者需求的变化，及时调整自己的运营和服务战略。

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