跨境电商需要避免的6个WhatsApp营销误区！

关键词：WhatsApp营销，跨境电商，营销误区

WhatsApp现在是一种流行的营销渠道，全球有5000万家企业使用WhatsApp进行营销和销售，以跨境电商为例，许多商家将其用于促销、营销、销售和客户沟通。

 

但是，尽管它具有很大的潜力，但在WhatsApp上犯的错误可能会提高企业的销售成本。尤其是对初创企业和中小型企业来说，WhatsApp营销策略的失误将会使企业付出沉重代价。以下这些营销误区，包括跨境电商在内的中小企业应当尽力避免。

1.没有跟进

例如，商家为客户支持设置了WhatsApp消息渠道，但当客户开始就产品等问题与您联系时，如果团队不回复他们的消息，很快就会变成片面的对话。这样，商家不仅会失去在WhatsApp设置等上花费的钱，也可能会失去客户。为避免此错误，商家需要使流程自动化，以确保客户不必等待太久。使用WhatsApp自动化应用程序来回复他们的查询，有助于为他们提供快速支持，提高客户满意度。SaleSmartly智能工具可以帮助商家在咨询、售后、活动营销以及客服等流程实现自动化，促进企业降本增效。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=nk-mis1013

2.向客户发送垃圾邮件

一个普通人每天会通过不同的渠道收到超过100条消息。在这种情况下，如果商家在WhatsApp上向客户发送垃圾邮件，效果可能会适得其反。多次发送相同的消息；发送无关消息；发送太多消息等等都可能被视为垃圾邮件。为了避免品牌发送的邮件被视为垃圾邮件。商家要计划好要进行的WhatsApp活动，以免最终发送随机或过多的消息；使用具有自动重复检查功能的WhatsApp营销应用程序，确保不会重复发送相同的消息；使用吸引人的注意力并吸引他们的文案创建信息。

3.在错误的时间发送消息

在WhatsApp上发送的80%的消息会在五分钟内被阅读。因此，在错误时间发送的消息可能会影响广告效果。客户要么错过阅读这条信息，要么忽略它，要么对它感到恼火。因此，商家需要提前计划营销活动以及发送消息的时间和日期；尽快发送响应消息，这有助于提高您的活动绩效。使用WhatsAppBusinessAPI，可以选择您喜欢的时间和日期来发送消息。

4.不细分客户

并不是品牌的每个产品都会迎合所有客户，所以，当商家不假思索地向所有客户发送促销信息时，可能会对部分客户带来困扰，它可能会被视为垃圾邮件。而且，将消息发送到整个WhatsApp列表会浪费更多时间精力，也会让客户觉得品牌不提供个性化服务。解决方案是使用帮助商家进行细分的WhatsApp工具。细分是营销自动化的关键步骤，如果商家想通过正确的流程来制定营销计划，请细分客户以进行WhatsApp营销。

 

5.不个性化消息

随着越来越多的跨境电商选择WhatsApp营销，商家如何确保自己的产品能脱颖而出？答案是个性化。90%的消费者认为个性化很有吸引力。也就是说，今天的客户期望更深层次的个性化——不仅仅是在营销信息中添加名字。

企业可以采用个性化WhatsApp消息的特定元素；添加特定产品的图像；根据客户在旅途中的位置进行个性化的号召性用语；提供个性化奖励等等方法。通过个性化WhatsApp消息，有助于提高打开率和点击率，长期来看，还有利于提高忠诚度、带来更好的客户体验。

6.发送冗长的信息

阅读是人类大脑的一项复杂活动，人类的大脑会避免做困难的任务。因此，如果我们在一个小屏幕上看到一条文字繁重的消息，大脑会认为它很困难，因此宁愿忽略掉这条消息。

因此，跨境电商卖家应该避免子在WhatsApp消息中发送长消息。可以选择发送简短的自动回复；根据客户的行为分解消息；保持句子简短，单词简单；确保信息的清晰度和重点；每条信息只关注一个方面；对通用咨询使用自动回复等。

 

以上就是跨境电商卖家需要注意的一些WhatsApp营销误区，对于初入行业的跨境电商卖家来说，自动化是帮助企业不会犯WhatsApp营销错误的关键。配合SaleSmartly接入WhatsAppAPI，获取商业号码后就可以构建个性化的聊天机器人，从订单咨询到团队合作再到客服质检，自动化整个营销流程，减少营销误区，帮助顺利开展营销活动，提高转化率。

 

相关推荐: 出海贩卖希望是怎样一种体验？一个神秘学创业者的思考

厦门商城系统开发崔怀舟，资深短视频、社区产品经理，曾就职于百度、豌豆荚、快手、YY。2019 年初出海创业，目前产品为直播占星占卜平台，覆盖印度和北美市场。 崔怀舟是我的老同事和老朋友，上周我直播邀请他连麦，一起探讨一下“贩卖希望”这个业务，同时也聊一下我们对…