敦煌网日前发布纠纷响应系统优化公告。
公告称，为了提升买卖家的纠纷体验，提升纠纷的处理效率，平台将对纠纷响应系统进行优化，此次优化将于2022年11月7日起正式生效。
公告显示，详细优化内容如下：买家开启纠纷后，卖家需要在5个自然日内响应买家的纠纷，如卖家在5天内一直未响应买家纠纷，系统将自动执行买家选择的方案；针对平台VIP买家，卖家首次拒绝买家纠纷后，VIP买家可自行选择是否升级到平台，不需要再等到第三天升级平台。
在此之前，敦煌网为了为了提升买卖家的纠纷体验，平台根据纠纷原因推出智能裁决方案，智能裁决方案适用于纠纷升级原因为：未收到货和虚假运单号的投诉。平台根据卖家系统上传的物流单号判断物流追踪情况，如物流跟踪情况符合智能裁决方案则系统会裁决按照买家选择的方案执行。卖家可以就系统推送的方案的3天内选择同意或者不同意，如选择同意或者未在3天内进行选择，系统将默认执行买家的方案，如选择不同意，订单升级到平台，由平台进行裁决。符合系统智能裁决的订单将不计算卖家的责任纠纷率。
敦煌网卖家如何操作响应买家的纠纷？
1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单。
2. 找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。
3. 在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商 ，卖家要关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致。
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