2022年跨境电商卖家减少废弃购物车的7大技巧

关键词：跨境电商卖家、废弃购物车

1.什么是电子商务中的废弃购物车？

当客户开始结帐过程但未能完成购买时，就会发生废弃购物车。发生这种情况的原因有很多，例如被打断、没有足够的钱或不确定购买。从商业的角度来看，一辆废弃的购物车通常代表着一笔损失。

电子商务商店废弃购物车的常见原因是：

·隐藏或惊人的高运输成本

·客户只是浏览，还没有准备好购买

·这家商店看起来不像一个值得信赖的网站

·结账复杂，结账体验差

·缺乏额外的激励措施，例如折扣

·强迫客户提供信用卡信息

·缺少最喜欢的运输选项

·让在线购物者使用他们的电子邮件地址注册

·移动设备上的网站可用性差

·退货政策不明确

优化结账流程和用户体验对于在线商店至关重要。事实上，根据 Baymard 研究所的一项研究，几乎41%的放弃是由于结账问题。

2.减少废弃购物车的7大技巧：

有以下几种方法可以减少废弃购物车，您可以尝试提供访客结帐选项，改善您网站上的客户体验，并提供良好的客户服务等

1）使用聊天机器人收集购物车放弃反馈或给予折扣

客户支持和指导越好，您网站上的购物者就会越愉快。您可以在您的网站上集成实时聊天，以提供帮助并引导访问者访问正确的产品和内容。

通过热图跟踪购物者的平均滚动/点击和活动，您可以确定购物者可能下车的区域。

那时，您的智能客服可以上来询问购物者的痛点并解决相同的问题，以减少购物车放弃。

SaleSmartly智能聊天工具目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，可以帮助团队减轻大量询问，让他们可以专注于更紧迫和更复杂的客户问题。

2）将专用的购物车恢复插件添加到您的网站

在Shopify 或 WooCommerce上建立在线商店的最大优势之一是，所有东西都有很棒的应用程序和插件。废弃购物车问题也不例外。有近 800 种不同的Shopify 废弃购物车应用。其中许多是免费的，因此您可以探索它们并选择最适合您的一种。

3）突出显示折扣

折扣是让顾客回到购物车的绝佳动力。当他们将产品添加到购物车时，您可能没有折扣，但如果他们已经有一个装满他们选择的购物车，他们肯定会很感激。

客户放弃购物车的一个可能原因可能是产品的价格，因此提供折扣可以解决这个问题。

专业提示：尝试用鲜艳的颜色突出显示您的折扣券或代码，因为它们会立即吸引客户的注意力。

4）营造紧迫感

许多电子商务企业用来减少购物车放弃的另一个著名策略是创造一种紧迫感。

如果您正在开展特别折扣活动或提供促销优惠，请使用倒数计时器显示，以便购物者意识到折扣价格不会永远持续下去。

您可以将倒数计时器添加到弹出窗口和纳米条。它为所有网站访问者创造了紧迫感，并激励他们完成购买。

尽量不要经常使用这种策略，因为它会降低你的报价的可信度。它适用于黑色星期五、网络星期一等场合。

5）利用电子邮件再营销

您可以随时向放弃的客户发送个性化电子邮件，并提醒他们注意购物车。由于电子商务行业的电子邮件打开率为 15.68%，这被认为是优秀的，因此您有机会恢复业务。

那么发送购物车放弃电子邮件的正确时间是什么时候？

最好在客户放弃购物车一小时后发送此电子邮件。当你这样做的时候，你不妨抛出一些不可抗拒的交易和折扣来增加你的机会。

6）提供各种支付网关

提供有限的付款方式是放弃购物车的主要原因之一。它在您和购物者之间制造了不必要的障碍。

随着 PayPal、Apple Pay、Google Pay 等数字钱包的日益普及，如今许多购物者不喜欢信用卡。

根据您的目标受众，您可以为流行的支付选项提供支持，例如卡、钱包、直接银行转账等。

此外，如果您销售高价值产品，请尝试考虑客户融资选项，因为如果购物者可以灵活地分期付款，这将推动销售。

7）追加销售和交叉销售

当购物者决定通过将产品添加到购物车来购买产品时，您可以通过显示相关产品推荐来保证购买。

以折扣价激励完整的购买，您可以向购物者出售更有价值的商品。

您可以使用结帐页面上的弹出窗口和专用栏通过吸引访问者的注意力进行交叉销售和追加销售。

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