也许是因为最近广州疫情的新闻给客户传递了一种信息，最近下单的客户几乎隔几天就问一次我情况，明明我也有主动汇报订单的进程的。但客户还是处在一种颇为担忧的状态，总是时不时就问问。
他们甚至还担心我们会推迟交货，所以不停地催促我，孩子居家上课的日子，被客户催得也有点心浮气躁。但还是努力控制住自己，总不能对“衣食父母”发脾气啊。
不知道大家的产品有没有因为疫情影响要推迟交货的，我们工厂暂时还没有受到影响，希望能顺利按照交货期出货吧。
如果真的遇到特殊情况，需要延迟交货，我们该怎么给客户说呢？我的建议就是诚恳地告诉客户原因并道歉，随后要提出解决方案，或者做相对应的补偿，让客户放心。
这里分享一封来自毅冰老师的邮件，大家可以学习他的应对方法，是一个特别好的案例，对于延迟交货如何回复客户。
大家可以参考一下：
Dear xxx,
I’m really sorry to inform you that the delivery time should be delayed two weeks.
In reality, we found some minor scraches on the body furface during our internal inspection. Please check the photos in attachment.
We understand it is essential to ship the goods on time. But we cannot lay off this issue. We take the quality as priority and cannot sell any defective items to our customers, even a minor problem.
Therefore, I plan to arrange the full inspection soon, to assure the quality for these products. And the updated ETD is 16th May.
Furthermore, a 3% discount will be provided in the next order, to say a big SORRY to you.
Sincerely.
Yibing.
非常抱歉地通知您，交货期要推迟两周。
实际上，我们在内部检查时发现车身表面有一些细小的划痕。请查看附件中的照片。
我们理解按时装运货物是必要的。但我们不能搁置这个问题。我们把质量放在第一位，不能把任何有缺陷的东西卖给我们的客户，哪怕是一个小问题。
因此，我计划尽快安排全面检查，以确保这些产品的质量。更新的时间是5月16日。
此外，下一个订单将提供3%的折扣，向您表示深深的歉意。
很多时候，我们也会面临一些突发情况导致交货推迟，有人会找借口推卸责任，也有人会把责任归于天气，或者说模具坏了，又或者是其他的原因。
可是站在客户的角度，这都是供方的原因，除了一些不可抗力的因素，其他的在他们看来都是借口。
而毅冰老师这封邮件是站在客户的角度去写的，换位思考，我们作为购买者，当然希望自己花钱买到的东西是质量保证的，老师就从客户关注的角度为由来说明推迟交货这件事，让客户觉得于情于理。
而且最后一点，明确提出因为出现这个延迟交货的事情会给客户3个点的折扣，让客户咋一看是由做了一定的让步。实际上是在下个订单给予的优惠，意思就是第二次下单才会有。
这样的邮件让客户看起来就相对舒服，既不逃避责任，也给出了相应的解决方案还提供了一定的优惠政策。
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