亚马逊定制商的最新退货政策

因为定制商品和个性化商品的特殊性，导致退货商品并不容易转卖。亚马逊了解到这个让卖家难以接受定制商品的退货请求。制定了新的定制商品退货政策，定制商品一旦购买便不可退货；同时，卖家也无需手动批准退货请求。

亚马逊发现在卖家的日常运营中，“退货问题”向来是较为头疼的环节。尤其是处理一些难以进行二次销售的定制商品，即便是非卖家问题导致的退货请求，一旦处理不当，便会收到买家的差评，这导致了订单差评率高，也间接影响了商家的店铺信誉，导致后期无法正常经营，造成更多不必要的损失。

因此，亚马逊出台了新的退货政策，为了让销售定制类商品的卖家能够更好的控制运营成本，减少不必要的退货率，提升商品利润。

1、新政策更新适用于哪些站点？

本次政策更新适用于目前所有开放亚马逊定制计划的站点，包括：美国站，加拿大站，墨西哥站，英国站，德国站，法国站，意大利站，西班牙站，印度站。

2、如何判断产品是否适用于新的退货政策？

新政策中不支持退货的定制商品包括：按买家要求订购的商品、包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品。销售此类商品卖家可以通过卖家中心注册亚马逊定制计划，并访问单独的列表页面以添加或编辑定制。卖家可以通过订单报告查询买家的定制信息。

3、买家如何知道自己购买的产品属于上述不可退货的产品范围？

买家在购买定制商品时，客户将在定制产品的详细信息页面看到“查看所有购买选项”按钮，而不是“添加到购物车”或者“现在购买”按钮。 点开查看所有选项后，可以看到“立即定制”的按钮，输入产品所需的定制后再完成购买。

4、如果买家无法退货，选择恶意投诉产品，影响订单缺陷率怎么办？

在更新政策前亚马逊团队已经与订单缺陷投诉相关团队沟通这一政策可能带来的影响，相关团队会使用适当的机制来防止这种行为发生。在卖家保证销售的定制商品的质量，如果商品存在重大差异或者缺陷，买家可以提出合理的赔偿诉求。

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