跨境电商独立站转化低？可能由这些因素造成！

电商原本就已经是发展迅速的领域了，加上这次疫情的推动，线上购物变得更加流行，随之而来的，竞争就变得空前激烈。尤其是这两年，在疫情的逼迫下，很多线下的大连锁店也开始着手提升他们的网络购物体验。今天我们来聊聊几个影响电商网站转化的重要因素。其中的一些如果放在几年前，可能还不是致命的，但是这两年如果做不到这几点，会直接影响电商创业的成败。

1.产品图片

对于电商来说，图片的重要性不言而喻。

现在互联网上的用户大多都是“颜值控”，很多人仅凭图片好看就会剁手买买买。花心思花时间拍摄产品图是非常有必要的。

几个比较常见的产品图片的错误是：

1.1 直接使用供应商的图片

1.2 把产品图抠出来，Photoshop放在别的背景上

1.3 图片分辨率低，模糊不清

1.4 上传的图片太大，影响网页打开速度

综上几种情况都是比较容易犯的错误，导致产品图片显得不专业，无法让消费者对你的品牌产生信任。

2. 产品信息

当下做电商，尤其是新品牌，最好把你的产品信息写得越详细越好。包括这个产品的描述、基本信息、材质、优点，你甚至还可以添加诸如使用场景这类的信息。

举一个大家都知道的例子：苹果的产品。所有苹果的产品，它都有一个专门的页面，这个页面里面从产品功能、好处、使用场景、具体规格等，全方位地对这个产品进行描述。

你可以看到，哪怕是像苹果那样众所周知的品牌，哪怕我们知道，即使它不打广告，也会有人争先恐后地排队去买它的新品，它还是会事无巨细地在产品页上提供关于该产品的信息。

将心比心，我们可以设想，如果我们自己是所卖的产品的消费者，会希望了解些什么信息呢？

3. 没有使用Chatbot

在很多行业的产品都相当同质化的今天，电商想要脱颖而出的一个非常重要的点，就是消费者体验。当今的人们愿意为服务买单，愿意为善待他们的公司呐喊。

在众多消费者的体验当中，客服是非常重要的一个环节。国内的消费者可能都被淘宝客服的兢兢业业惯坏了，但是国外的客服，尤其是电商这块，是非常参差不齐的。在独立站 这块，很多电商的主要客服途径是邮件，人们也比较习惯。然而，现在已经有很多公司开始采用人工智能客服+邮件的结合，让他们的消费者能够更轻松、快捷地联系他们。如果你的同行们都有采用Chatbot而你没有，你的转化就会低于他们。

4. 没有用户评价

用户评价的重要性不用多说了。如果你的产品页上面没有用户评价，消费者对你的产品的信任度就会大大降低。

主动地和你的顾客联系，询问评价，慢慢积累口碑。

什么时候向你的用户发送请求呢？

专家建议是订单完成后的14到30天，因为这段时间是你的产品和购买者的蜜月期。他可能刚刚收到你的产品，还有点兴奋，同时也享受了你的产品给他带来的愉悦感，这个时候，消费者是更愿意写下好评的。

在Wordpress和Shopify上都有评论类的插件，建议大家使用可以上传产品图片的那种，这样，你的用户评价会更加丰富，更加可信。

5. 支付方式单一

消费者已经把产品加入购物车了，但是刚要准备结账，发现不支持他最喜欢的一种支付方式，这样就会影响他的购买。

当然，现在海外最主要的几个支付方式，信用卡、Paypal、苹果、谷歌等，大部分网店都能支持。

有些支付方式，虽然你觉得小众，比如苹果，但是如果这个用户刚好在苹果手机上购物，同时又忘记了他的信用卡、PayPal号码，那么他使用苹果支付的可能性就会更大。

同时，有一些国家人们的主要支付方式也不尽相同，如果你的目标用户在这些国家，那你就要尽量让你的支付方式符合当地人的习惯。

还有一个，那就是Buy now pay later，随着这个支付方式的流行，把它加入你的支付方式也会帮助你提升销量。

6. 手机体验差

有研究显示，消费者在网购的时候，50%以上的人会使用手机来购买，你的网站的手机体验对你的销量就起到了至关重要的作用。

你可以使用Google mobile test来简单测试一下你的各个网页是不是适合手机的。

同时，建议你还是自己一一在手机上查看，自己走一遍消费者要购买一件产品时要走的流程，看看有没有哪个步骤特别困难，或者不够清晰的。

你还可以使用像Hotjar那样的工具，检测用户在你网站上的行为，来改进你的手机页面的设计。

7. 总结

以上就是6个影响电商转化的原因，如果每一个点都能尽可能提升，相信一定能让你的网站实现销量的提升。

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