现如今跨境电商展现出迅猛的发展势头，随着平台的不断完善，越来越重视消费者的购物体验。
01Shopify退货功能上线
近日，Shopify电商独立站 订阅号发布一则通知，表示将推出客户自助退货的新功能，此功能的推出不仅能够帮助商家简化退货流程，更可以为消费者打造更优质购物体验，从而提升复购率。
在新的功能正式上线之后，消费者无需再与卖家进行联系，就可以直接在后台申请退货，而商家也会同时收到待处理退货的请求，并按照具体的情况来决定同意或者拒绝，最后用电子邮件的方式，将发货说明和退货标签发给顾客。
另外，商户可以通过 Shopify的后台，对顾客的退款请求进行处理，并跟踪退款进程。这样的话，退换货的过程就会变得非常简单，既能提高顾客的购买体验，又能减轻商家的工作量，可谓是一举两得。
在跨境电商刚刚发展起来的时候，很多商家都会以低价来进行竞争，这样才能更快地占领市场。但现在，国际贸易的发展越来越慢，卖家也越来越多，再也不能以低价格取胜了。
有研究显示，如果您的服务让消费者感到满意，他们愿意为更好的购物体验支付16%的溢价，在同等情况下他们也更愿意支持您的产品。
对于平台而言，同样的道理也适用于此，在众多的跨境电商平台当中，哪一家能够为消费者提供更好的产品，并且更加关注消费者的购买感受，哪一家公司就有可能获得更多消费者的青睐。
02不断提升用户体验
有句古话说得很好“细节决定成败”，而用户体验是一个非常主观的感觉，作为影响消费者下单的关键性因素之一，但它往往会被跨境卖家和平台所忽略。
但最近，不仅是 Shopify，就连老牌电商大头亚马逊，也在注重着用户的购买体验。
前几日，有消息传出亚马逊将推出“高退货率”标签，一旦卖家的产品退货率超过所在的类目的平均退货率，平台将自动对其进行标记。
尽管许多卖家对此消息持怀疑态度，亚马逊的官员却证实了这一点，他们说：“亚马逊一直以来都在努力提高用户的购买体验。亚马逊正尝试在一些商品的详情页面上显示退货率信息，以此帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”
对于卖方而言，如果商品被标上了“高退货率”，势必会对买方的购物习惯产生影响，从而导致商品销量大幅下降。
但在亚马逊看来，这却是百利无一害：一方面，它能促使卖家不断提高自己的服务水平，提高自己的商品品质；二是坚持“以用户为中心”的原则，让顾客对产品有一个更好的认识，从而作出更好的选择。
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