不管是国内还是跨境电商卖家最心塞的就是有顾客退货/退款了，特别是跨境的，遇到退货/退款的就想翻白眼，一般情况退货退款的话，都是亏本的，因为跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家基本上会选择与买家协商，实在是协商不了的，那就只有退款了。
毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样，其次就是运输途中出现纰漏，意外也是无法避免的，那我们只能尽量减少我们的损失。
下面我们就看看Shopee退货/退款处理流程吧！
退货/退款流程
Shopee中买家在单击“确认收货”按钮前，可以向卖家提出退货/退款，申请条件如下：
1. 买家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。
3. 卖家寄送未符合约定规格的商品（如错误的尺寸、颜色等）给买家。
4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家申请后，此订单就会进入“退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单“回复”按钮，进入订单详情页查看申请理由，回复买家“退款（refund）”即给买家退款；选择“争议（Submit Dispute to Shopee）”即向Shopee平台提出争议，由平台介入处理（但是一般情况下Shopee是向着买家的，所以我们最好是在规定时间内与买家进行协商，部分退款。）
因此shopee的各位卖家需要好好引导买家，尽量不要让他们拒收或者退货，这样只会给自己带来不必要的影响，如果商品的价值比较低，你可以选择直接送给买家，这样不但可以避免影响店铺，可能还会收到一个好评。
综上所述Shopee退货运费 ，对于客户来说并没有什么影响，因为不需要他们承担费用，至于卖家需不需要支付退货费用需要根据当时的情况来定，卖家也要根据自己商品的实际情况来确定需不需要退回，怎么做才能节约物流运输成本，增大自己的利润空间，达到提升竞争力的目的。
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