亚马逊：恶意差评令卖家很“头大”，如何辨别呢？

有人的地方就有江湖，恶意差评这种事情也不是最近才发生。但值得庆幸的是，亚马逊的规定之中，恶意差评是可以被删除，也算是给卖家们一丝丝的安慰。亚马逊店的差评是每个卖家最”头大“的事情，好的产品review它可以帮助亚马逊平台商家获得转型的机会，反之则不然。因此，卖家们要怎样辨别恶评呢？有哪些方法？

01 如何辨别恶意差评

首先，看下voice of customer这个模块+退货报表中是否有人反馈产品问题。

1、产品自身的原因：你可以自己去验证商品的真实性。将问题及时反馈给生产厂家，以改善生产，提高产品质量，防止将来出现不良评论。

2、非产品原因：如有恶意、小型销售商、没有太多的商品评价、没有太多的差评，差评就足以让你的产品淘汰。一般来讲，恶意差评的买家号质量都很差，新账号和几百万排名比比皆是，留评很少或针对同类产品专门留差评，或者基本上都是给同一店铺留好评，这种很大情况就是竞争对手用小号再恶意给你上差评。看地址，如果地址与名字差别很大，或者名字都是中文拼音组成，那么恶意没跑了。

3、买家行为：卖家可以换算用户下单的时间。如果都是在网站的凌晨，尤其是凌晨三四五点，很可能是恶意下单。但是，如果多个买家号在很短的时间内下了很多订单，尤其是那些设置了购买限制，坚持换号下单的，下单后一段时间就取消了，产品还没到或者刚到就开始留差评。之前有卖家在产品发货前收到差评，内容其实是产品损坏。这99%是恶意差评，对手找来抹黑你的。

4、评论的内容：通常很短并且笼统，讲来讲去都是产品是坏的，或者质量不好，但又说不出具体的内容，这种很大程度也是恶意差评，或者内容虽然很长，但看起来跟产品的关系不大，很多内容看起来是复制粘贴的。

02 遭遇恶意评价切记留下证据

恶意评价的类别有很多种，一种是无法分清产品责任和物流责任的区别，就是以包装运输或客户服务等理由留差评，这种可以通过review截图的方式，让亚马逊平台介入处理。

另一种是对中国商品有偏见，觉得中国商品都是垃圾，含有歧视性、侮辱性、侮辱性的词汇，也可以请求亚马逊删除，提交截图即可。

而卖家遇到更多的是为了取得好处的。既然买家的目的是获得返款或者佣金，那么他肯定会先联系卖家提出要求，一般会以留差评为威胁或以删除差评作为筹码。这个时候卖家一定要引导他给出自己的订单号，引导他留下“不给好处就留差评”或者“没返款绝不删除差评”的相关内容，然后截图保留作为证据提交给亚马逊。

03 如何解决恶意差评

1、Report abuse+comment

卖家可以利用Report abuse进行投诉，写清楚恶意差评的内容，可以把前面收集到的证据用上，写comment，一个减少负面影响，可以讲一下一直联系不上买家，保证一定会以专业的态度解决问题，展现一个负责任的态度，一个提供多一些证据给亚马逊。

并且亚马逊给品牌卖家开了“绿灯”，在Brand Health中加入了View Brand Dashboard可以直接管理买家review，回复一个comment或进行举报。

2、找些买家号点击Report abuse

一些高质量的买家号可以让亚马逊更加信服这个差评的无效性，所以找一些买家点击Report abuse，能够让差评快速被亚马逊删除。

而在现实中，很多卖家都认为自家产品的差评是被恶意差评的，但苦于找不到证据证明，这个时候就衍生出一种操作，就是自己给亚马逊创造一个证据告诉他这个是恶意差评。

但这个操作针对竞争对手的说法是站不住脚的，卖家只能尝试从买家恶意敲诈这种情况入手。

操作思路就是营造被买家以差评威胁的假象。卖家可以自己“制造”相关的截图内容，包括买家的订单号，姓名等，一人分饰两角营造被威胁的假象。

之后拿着证据向亚马逊报告该买家为职业差评师，专门下单以进行威胁，这种情况下亚马逊很大程度会将错误归结到买家身上，进而删除差评。

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