4月3日起Shopee菲律宾卖家可自行申请计分豁免

据悉Shopee菲律宾平台发布公告，自2023年4月3日起，所有卖家均可自行通过卖家中心或Shopee App申请计分豁免，无需再像之前一样填表或联系客服。

值得注意的是，卖家只能在产生计分后的14天内进行申诉（包括节假日和周末），在7天内提交额外文件，否则超时申诉会被驳回。

如果有足够的证据表明，违反规定的行为不是卖方的过错，那么计分申诉才是有效的，例如：由于送货车辆的运力问题，造成骑手没有出现或者没有在规定的取件日期提货；由于系统故障，不能生成物流跟踪代码，也不能打印出物流提单；由于COVID-19导致订单不能及时执行；由于仓储消毒而导致的订单不能执行；遭遇意外状况，如突发事件或意外。

申请计分豁免时，卖家需进入卖家中心的账号健康页面，并在“我的计分”（Penalty Points）处选择“更多”（More）；在计分行动（Action）栏下，在卖家想上诉的处罚旁点击“查看违规”（View Violation）；然后在处罚页面选择“在此申诉”（Appeal Here）。最后，卖家可以在“我的计分”页面管理提交的申诉并快速查看所有申诉状态。

如果申诉状态显示“已完成”（Completed）或“已拒绝”（Rejected），那么卖家可以在选择行动栏下的“查看申诉”（View Appeal）查看申诉结果。

如果卖家的计分申诉状态是“需要重新提交”（Resubmission Required），那么卖家需要选择“行动”（Action）栏中的“编辑申诉”（Edit Appeal）；查看“申诉信息”（Appeals Information）中的“修改建议”（Revision Suggestions）并进行调整。

如果申诉状态为需要重新提交，卖家有7天时间可以重新提交申诉，否则申诉将被驳回。请注意行动（Action）栏下的“编辑申诉”（Edit Appeal）显示的最后期限。

反复提交无效申诉的卖家会被取消计分申诉功能。如果重新计算的表现指标依旧没有达到最低门槛标准，那么卖家的计分便不会被移除。

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