亚马逊多渠道配送（MCF）订单遇到客户退货如何处理？

当亚马逊多渠道分销(MCF)订单遇到客户退货时，卖家可以联系买家直接将退货退回亚马逊运营中心。

对于多渠道分销(MCF)订单的退货，卖方负责维护与买方的关系，管理所有退款审批和换货事宜，并提供客户服务。亚马逊会向卖家提供RMA代码，让买家退货。

注:目前Amazon.com、Amazon.com.mx、Amazon.in、Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.es、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.co.jp、Amazon.in、Amazon.com.au已提供此项服务。

创建多渠道分销退货

(1)在卖家平台的订单菜单中，点击管理订单。

(2)在[管理订单]页面上，单击[高级搜索]。

(3)在[搜索]下拉列表中，确保[订单号]已被选中。在[搜索订单号]文本框中，输入要退货的货物的订单号。单击[搜索]。

(4)在订单管理页面，点击相应的订单号。

(5)在[订单详情]页面上，点击[创建买家退货]标签。

(6)对于订单中要退货的每个项目，选择[退货]数量和[退货原因]。

(7)点击[提交]生成RMA和退货标签。

(8)将RMA和装运标签发送给买方，以便其准备退货包装。

亚马逊要求最多在45天内完成退货流程，并将退回的商品退回亚马逊运营中心。卖家可以通过亚马逊物流退货报告跟踪订单何时退回亚马逊运营中心。如果订单在45天内没有退回，请联系卖家支持进行赔偿。

跟踪多渠道分销退货

执行上述步骤1-4.

在[订单详细信息]页面上，单击[退货状态]选项卡查看退货状态。

在亚马逊运营中心处理完包裹后，退货状态会显示为【已处理】。如果由于买家原因导致商品损坏，其他详细信息会显示在【库存属性】一栏。

买方退货计划费用

目前，这项服务不收取额外费用。