亚马逊调整战略模式，“送货”不再免费

01 亚马逊调整战略模式

为了将更多的成本转移给消费者，减少利润损失，亚马逊等其他零售商纷纷对免费送货服务进行了调整。例如，增加快速配送的服务费用、提高免费送货门槛等。

目前，从亚马逊到宠物食物零售商Einstein Pets，再到 Zara, Abercrombie& Fitch，还有 FootLocker这样的服饰连锁，都把一部分配送成本转移到了消费者身上。对此，AFS Logistics的首席分析官Mingshu Bates表示，这样可以使零售商减少25%的运输成本。

以往，零售商通常会以抬高商品价格的方式来为免费配送提供补助，这一点，消费者也是心知肚明的。亚马逊通过收取 Prime会员费用以及从其它业务中获得的高额收益来支持其配送成本，成为了这一行业的先驱，许多零售商便开始效仿，纷纷推出了各种免费送货的服务。

但是，在将近一年的时间里，产品的价格，以及交通费用不断上涨导致消费者的需求急剧下降，使得这种免费的配送方式很难持续。即使是亚马逊，也是举步维艰，更别提其它的零售商了。

剑桥旅行顾问公司（Cambridge RetailAdvisors）的首席执行官KenMorris表示“当零售商也在向航班乘客收取优待和托运费用时，免费运送的日子将会越来越少。”

02 运输成本转移给消费者承担

亚马逊对“免运费”政策进行了修改，这就意味着，货物的成本可能会再度上升，而消费者则要为此付出更多。

据 DigitalCommerce之前的一项调查，美国前1000家最大的零售企业中，几乎有3/4的企业为某些特定的商品提供了免费配送，而45%的零售商设置了一个规定，即只有在购买了一定数量的商品后，消费者才能获得这种服务。

由于政策的调整，免费配送的门槛将会再一次提高。例如亚马逊，它已经数次提高了服务费。在去年的2月，亚马逊将其高级会员制的年度费用从119美金提高到139美金。二月份，亚马逊也对新鲜食品的送货价格进行了调整，从35美金升到了150美金，低于这个价格的每件商品，每件商品的将收取的运费为3.95美金到9.95美金。甚至，越是低价，所需要的费用也就越是高昂。

值得一说的是，虽然像亚马逊这样的零售商已经将免费配送的门槛提高了不少，但是一些零售商已经彻底取消了免费送货服务。举例来说，宠物食物公司Einstein Pets，于去年终止了免费运送，转而采用固定收费8美金。而家居零售商United Filter Co则提高了其炉用过滤器的价格，以便能继续为通过亚马逊、沃尔玛和eBay销售的商品提供免费送货服务。

这会给消费者的经济造成更大的负担，很多人都对此表示了不满。一名亚马逊的 Prime会员说，他之所以推出 Prime预订，是因为他想要的是免费的快递，如果这个业务被取消了，他也不需要再为这个业务掏钱了。

从这一点来看，虽然废除了免费配送，在某种意义上的确减轻了商家的经营负担，但同时也带来了顾客流失、顾客忠诚度下降等不利因素。毕竟，当许多顾客在挑选商家时，免费送货服务是至关重要的。

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