速卖通：卖家速看！一分钟教您如何上涨服务分？

速卖通作为跨境电商行业领先的平台之一，最大的特点就是服务至上，而且店铺的服务分是与流量和销量是挂钩的，那么速卖通的服务分上涨有何秘诀呢？

01 服务分考察维度

买家不良体验订单，满足以下任何一条都会被记录。

1、买家给予中、差评的。在订单交易结束后，买家对卖家该笔订单总评3星及以下的评价。

2、DSR商品描述准确性≤3星的;DSR卖家沟通质量≤3星的;DSR物流打分为1分的。卖家对于物流本身的可控性不大，因此考核标准低。

3、成交不卖的。买家对订单付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为。

4、仲裁提起订单。买卖双方对于买家提起的纠纷处理无法达成一致，最终提交至速卖通进行裁决的行为。

5、卖家纠纷响应超时的订单。即卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

02 如何上涨服务分

1、产品选择：

注重品质，严格把控。对产品的定价要合理，切忌漫天要价。

2、产品属性真实性

认真填写每款产品的属性规格，确保产品的每项数据的真实性，不弄虚作假；

3、产品图片

可以添加创意的元素，但是不能过于夸大，偏离产品本身。流量固然很重要，但是如果货不对版那么就很容易让买家在购买之后心理产生落差，反而容易有差评；

4、产品详情文案

不能过度承诺，要做到每张数据都是可以查到的，不能胡编乱造。

5、客服服务

及时回复买家的信息，沟通保持态度良好，才能更有利于让顾客下单。

6、售后服务

用心设计售后服务卡，感谢信，优惠券，这样会给顾客留下深刻的印象，提高回购率；

7、赠品营销

赠品不在于多么贵，但是一定不能是劣质产品。如果给买家劣质产品反而会弄巧成拙；

8、产品包装

要选择质量比较好的包装最好是有创意的，虽然无法控制物流方面是否会破损，但尽量做到让客户收到包裹的时候包装最大限度的完整，有时候一个细小的细节都会给买家留下深刻的印象；

9、物流

选择物流时效比较好的快递公司，毕竟物流是很多买家选择产品其中一个比较重要的环节。

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