根据Idealo的调查，尽管电子商务领域的生态意识越来越强，但西班牙消费者仍然更喜欢免费送货和退货的便利。
调查显示，59%的人会优先选择免费退货的商家，而只有6%的人会继续在收取退货费的商店购买。
01. 大多消费者不在收取退费的商店购物
电子商务使消费者可以在家中购买任何类型的产品，也可以轻松退货。然而，一些商店已经开始结束免费退货服务，因为送货员必须到消费者家中取货。事实上，纺织品设计巨头Inditex从今年2月起已对此类服务收取1.95欧元的费用。
尽管由Amancio Ortega创立的公司解释说这项新政策并未影响他们的销售，但idealo.es进行的最新调查表明，35%的受访者将停止在收取在线退货费用的商店购物。
另一方面，16%的人愿意在实体店免费退货，只有6%的人会继续在电商购物并愿意为退货支付运费。
02. 女性和千禧一代最愿意支付退货运费
从性别上来说，32%的男性会停止在收取退货运费的商店购物，而只有27%的女性会采取这种行动。54%的人选择了不收取退货费用的商店，这一数字在男性中降至50% 。
为退货支付运费的意愿也因消费者的年龄而异。在55-64岁的受访者中，有32%的人表示他们会停止在采用这项新政策的商店购物；而25-34岁的千禧一代最不介意支付这笔附加费，并且会像以前一样继续购买 (13%)；65岁以上的人更愿意选择不收取此类退款费用的商店，比例为56%。
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