客户退货原因
一、以下是顾客退货的主要原因
1.商品与描述不符
2.不起作用
3.商品错误/不适合
4.到达时损坏
5.质量差
6.找到了更低价的商品
7.客户在使用时遇到困难
8.其他原因，比如买太多，买错了，被送礼对象退回，欺诈等…
二、如何减少客户退货
原因1–商品与描述不符
虽然看起来是一个很简单的解决方案，但它可能是描述您的产品时最难做的事情之一。
#准确描述您的产品
重要的是要使用图像使产品具有吸引力，但要保持真实感。如果你进行了虚假宣传，那么很容易导致退货或负面评价。
1.图片
2.视频
3.A+content
4.标题
5.产品功能要点
原因2–产品不起作用
这可以分为两个原因：
1.产品本身有问题
只有一个解决方案：选择质量更好的产品并进行质量测试。
2.客户不知道如何使用
如果客户不知道如何使用产品，我们的任务就是教他们!
①售后服务电子邮件
②有常见问题解答的网站
③产品附带说明
④YouTube视频，Instagram，Facebook!运用社交功能去售后!
原因3–商品不适合/尺寸错误
确保您的产品描述清楚地概述了产品尺寸：
1.标题–尽可能在标题中写上尺寸
2.产品特点要点–包括尺寸和颜色的项目符号
3.图片–包括一张图片，显示可用的不同尺寸，并概述产品的尺寸
4.A+Content–充分利用A+内容，因为它将减少您在售后服务上花费的时间。演示如何测量以获得正确的尺寸。这是一个展示产品和帮助客户的好机会!
原因4–物品到达时损坏
从顾客的角度来说，没有什么比收到损坏的商品更令人沮丧的了。在大多数情况下，客户都会十分不满意并给出差评。
但这件商品是亚马逊公司运来的，所以它在运输途中受损真的是你的错吗?
答案是：是的
你需要在包装上增加投入!
更好的包装将：
①防止物品在运输过程中损坏
②增加您产品的感知价值!
③更容易获得五星好评，减少退货!
原因5–质量差
质量不好并一定不意味着你的产品质量不好，它只是意味着你的商品描述给了客户过高的心理预期!
那么，我们如何才能满足客户的期望呢?
1.价格–确保您的价格与价值相匹配
2.描述-确保你准确地描述了你的产品
3.图片/视频–不要单纯依赖3D渲染，使用真实图像为您的产品设定正确的期望值
4.提供说明和售后支持!
原因6–找到了更低价的商品
一定要根据产品的价值来定价!
1.研究
在开始销售之前，你需要对你的产品进行研究。
阅读你竞争对手的负面评论，并确保你将它们修正到你的产品中。
如果他们说太厚，让它变薄。太高，让它变矮，等等……
确保你的产品没有竞争对手的缺点，而是拥有所有竞争对手的优点。
2.捆绑
不要只把产品单独卖，要把它和其他东西捆绑在一起。
所以，如果你是销售usb旅行充电器，它与充电器的旅行收纳包一起卖。如果你在卖笔记本，把它和一支笔捆在一起。这会让买家觉得比较划算，并且证明你的产品价格不虚高。
3.感知价值
这会让你的产品看起来比实际更有价值。比如漂亮的包装。它并不会让你的产品更有价值，但也让它看起来更有价值。
4.实际价值
这些都是你产品的质量特征，比如厚度、耐用性、可用性、电池寿命等等。在阅读了竞争对手的负面反馈后，你就可以在这些方面有所改进。
因此，如果你具备了所有这些条件，你就可以在较高的价格范围内销售你的产品。但那不是我们的初衷。
原因7–客户在使用时遇到困难
因为客户不知道如何使用它们，所以将它们标记为有缺陷、不符合描述、质量差等……而实际上问题在于理解如何使用产品。
教会您的顾客!
1.售后电子邮件–在售后向客户发送电子邮件，说明如何使用您的产品
2.如果有问题，请确保您的客户知道在哪里可以找到您
3.YOUTUBE!!!–确保YouTube上有一段视频，展示如何使用产品以及如何排除故障。
大多数客户在努力使用产品时都会选择谷歌搜索。确保他们能找到你!你可以在YouTube上评论你自己的产品。
4.包括你的产品说明，有链接到你的网站和所有其他社交媒体页面。
原因8–其他原因
退货的其他原因，如被送礼对象退回或意外的订单也是难以避免的，我们应该尽最大努力为客户提供良好的服务。
即使在客户错了的情况下，我们也需要后退一步，评估情况。潜在的结果是什么?产品的成本是否值得潜在的客户满意度损失。
别以为这是经济上的损失，把它想成：
#获得新客户
#建立您的品牌声誉
#从错误中吸取教训!!
从错误中吸取教训，采取行动，防止将来再次发生!
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