提升客户转化的利器！美国消费者订阅服务表现强劲

懂跨境获悉，近日，PYMNTS和sticky.io合作进行了一项调查，研究了美国2242名消费者和200名提供订阅服务的零售商，揭示了当前美国消费者对零售订阅服务的态度。

对电商卖家来说，订阅服务是提升客户转化及复购的一大利器，消费者订阅会员的意愿越高，相关服务带来的转化也越高。

研究显示，尽管美国消费者正在缩减开支，但零售订阅服务在第一季度仍表现强劲。这在一定程度上反应了消费者对购物体验的个性化和便利性的重视。

与此同时，零售订阅也面临一定的压力，例如签署了免费运送和退货服务的零售订阅服务的消费者，当发现这些功能被削减后，取消服务的人数增加。

研究指出，商家零售订阅指数分数在2023年2月平均为55.5，高于2022年9月的48.7。其中，千禧一代的零售产品订阅增长了6.6%；高收入消费者（年收入超过10万美元）增长了5.6%，达到28%；中等收入消费者（年收入在5-10万美元之间）的零售订阅份额也有所增加，第一季度增长了1.7%，达到26%。

据研究，消费者选择加入这些会员计划主要是为了享受便利，而非为了节省成本。根据PYMNTS最新的《订阅商务准备报告》，消费者表示订阅零售服务的首要原因仍然是享受，其中包括39%的美妆产品订阅者、40%的食品和饮料订阅者、40%的服装和配饰订阅者。

而使用亚马逊订阅服务的人中有33%表示首要原因是享受，其中亚马逊的“订购省”占比最高，达到25%。

数据显示，年轻人群更倾向出于享受而订阅会员服务，其中35%的X世代消费者、40%的千禧一代消费者和36%的Z世代消费者将其列为他们的主要动力。然而，对于Z世代来说，成本也更成为一个显著的动力因素，占比为17%，而对于千禧一代和X世代来说，该比例分别为13%。

如今获客成本持续攀升，而订阅服务有助于提高现有客户转化和减少客户流失，因此，在当前高通胀环境中，商家应该更注重订阅功能。

同时，商家也要注意订阅服务的灵活性。根据该研究，在所有30个表现最佳的订阅商家中，97%的这些提供商为订阅者提供了暂停订阅或修改计划中包含的产品的选项。相比之下，30个表现最差的商家中仅有10%允许其订阅者暂停订阅。

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