对于很多亚马逊新手或者小白来说,由于对整个亚马逊平台还没有一个完整全面的整体认知,所以在运营的过程中很容易忽略掉listing中QA这个模块。甚至一些经验不是太别久的运营,其实对QA的重要性也是认识不足。今天,就顺便聊聊亚马逊listing中QA这个模块的话题,希望能对大家有一点点启发。
亚马逊和国内电商淘宝买东西不一样的地方就在于,淘宝买家和卖家可以通过旺旺及时沟通交流,但是亚马逊不可以。亚马逊没有第三方客服可以回答这些问题,和买家的所有沟通交流,都是只能通过站内邮件来实现。但是邮件效率又太慢,根本没有实时聊天的效率高。所以在亚马逊上买家买东西通常都是看看描述、再看下评论,对比下同类的产品然后就决定下单了。
但是在实际的场景购物场景中,客户在购买的过程中是会产生疑惑问题的,大家可以想一想自己平时在国内电商平台购物,是不是也会经常直接联系卖家咨询一些对产品疑惑的问题。比如买衣服对于色差、尺寸是否偏大等等,那么这些疑问该怎么解决呢?
所以这个时候QA问答的重要性就体现出来了,QA问答和Review最大的不同是:QA在于质量,不在于数量,Review则更侧重于数量。QA的数量多少并不会对链接的排名有多少影响,但是QA的质量却会直接影响到卖家下单。
平时的亚马逊运营工作中呢,大家很容易忽视listing的活跃度这个环节,亚马逊对listing活跃性指标有三方面:订单是否稳定、Review是否增加以及QA问答是否经常更新。
所以,亚马逊上有个QA板块,买家提出问题之后,亚马逊会随机邀请部分已经购买过这个产品的账号发送客户的提问邮件的,之后邮件点击邮件中的链接,即可进行回复。
卖家也是可以邀请已经购买过该产品的买家进行回复的,对提升转化很有帮助。当然,卖家自己也可以进行回复,但是从买家的角度来说,看到卖家自己回复的内容,会本能的产生怀疑的,所以最好还是通过买家账号回复比较好。
在平时的运营工作中,要习惯每隔一段时间,去检查一下邮箱,是否收到了买家的提问,然后针对性的进行及时的回复,或者找中介用买家账号进行回复。这样也是提升listing活跃度的一个方面。
另外在新品期,链接刚上架的时候,一定要做一些QA的布局。结合自己的产品、竞争对手产品的QA、竞争对手的review内容等几个方面综合考虑去布局自己的QA。在布局QA的时候,要学会埋一些关键词进去。
另外,也可以针对有些问题,用视频的形式进行回复,亚马逊已经允许在QA中通过视频进行回答问题,这样就会更真实更可信,毕竟视频是可以实实在在看到产品的,比问题带来的视觉冲击效果是要大很多。
但是也要注意一些注意事项,比如QA问答的内容首条最好是售后政策保障;在链接评价少的时候,要注意控制QA的数量不可过多,因为链接评论很少却有很多的QA,那么是存在风险,被亚马逊的系统监控到你在操纵QA。还有就是千万不要自问自答!最好用一个有购物记录的买家账号去提问,同时也要注意IP地址的问题,不然会有封号的风险。
大卖和小卖,或者说资深运营和小白运营的差距。抛开那些大的无法弥补的差距之外,更多的差距其实是对细节的关注和把控,以及对细节做的是否完善的执行力。希望今天的文章能给大家带来一点点思考。
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厦门商城系统开发 快过年了,一想到国内的小伙伴们又要在朋友圈里晒年饭,就轻轻松松被打击,不能安静的做一只海外狗?留学小哥为你盘点最靠谱的国际物流公司,让你身在海外照样收年货。 现在从国内往国外寄东西,主要通过以下几家快递公司: ①EMS:国家邮局国际特快专递,由到达国的邮局派送。 ②四大国际巨头快递:DHL、FEDEX、UPS、TNT。 1.EMS EMS(即“Express MailService”),邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务。 EMS国际包裹资费计算查询网址http://zf.chinapost.com.cn/index.do 推荐: 空运水陆路包裹;水陆路包裹 折扣优惠: 寄东西最好的方法之一就是EMS,一般按照你的重量和寄的东西,会给出2.5-6折的折扣。寄一般的东西就2.5-3.5折,寄违禁品,比如香烟啊什么的,一般5-6折。所以如果寄一些衣服,零食啊什么的,一般数量多一点的话,算下来,大概就60-70元一公斤把。 寄送时间: 取决于国内邮寄的城市和国外的邮寄城市。以从上海寄到伦敦为例,最快3天,最慢9天。 关于包装: 如果运的是食品等乱七八糟的东西,最好加点衣物,把东西包起来,运单上写substances; 如果寄香烟的话,按海关规定,400支烟是在允许的范围之内,所以,可以直接在运单上写 “香烟”,或者cigrt。 但EMS也有一些劣势,首先它的定价灵活性不足,在民营快递价格战面前竞争力不强;网站查询有待进一步改善;资费比普通民营快递稍高;航空件可能比普通件还慢;显示签收可能收件人并没有收到 2.DHL DHL-德国敦豪快递服务公司,是全球快递行业的市场领导者。可寄达220个国家及地区、涵盖超过120.000个目的地的网络,向企业及私人顾客提供专递及速递服务。 DHL官网地址http://www.cn.DHL.com/zh/express.html 价格优势: 对于全世界不发达国家21KG 以下小货,DHL 为首选。时效也比较稳定。21KG以上价格也相当有优势,西欧,美国,加拿大,哥,亚洲等发达国家价格都非常有优势。相比之下,EMS的单件不能超过30公斤,而且没有大货价格(21公斤以上为大货)。时效也不是很稳定。DHL也有折扣,而且经常打完折后,会比EMS还便宜一点,但是,大部分情况下会收税。 操作快捷: 且要求的相关文件也比其它任何一家国际快递需要的少,操作起来非常之简单,速度比其它国际递要快稳定的多。另外,DHL寄文件,还是非常不错的选择,价格比EMS低,速度比EMS快。 货品尺寸: DHL对货品尺寸要求相对其它快递较宽松,通常超重超长货物,木箱包装货物基本都可以转运,只是费用上需详细认。但是DHL是要计体积重量的(长cm*宽cm*高cm/5000=体积重量(kg)当体积重量大于实际重量的时候取大着为准) 违禁物品: 不能寄带有仿牌、液体、粉末、食品、电池、光碟的包裹。 3.FedEx FedEx又称联邦快递国际快递公司,是一家国际性速递集团。总部设于美国田纳西州,其年收入高达320亿美元。强力推荐想快递去美洲和欧洲的客户,一般说,价格和时效方面有优势。 FedEx官网地址http://www.Fedex.com/cn/ 时效: 正常情况下2 ~ 4个工作日即可通达全球。优点:强力推荐到中南美洲及欧洲区域,而其他公司则是报在最贵的一区,公布价格相差30-40%。网站信息更新快,网络覆盖全,查询响应快。 价格: 价格量大从优。强力推荐到中南美洲及欧洲区域,而其他公司则是报在最贵的一区,公布价格相差30-40%。还有在东南亚一带,21公斤以上的大货,FedEx的价格只有DHL,UPS的一半,但运输速度一样快。 4.UPS UPS快递 (United ParcelService)在1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。 UPS官网地址http://www.UPS.com/cn 主要优势: 这家快递公司主要优势体现在美国、西欧、东南亚这些地区,无论大小货物都具有价格和时间优势。以厦门建立的转运中心,东南亚时效相当好。但是在东欧服务比不过DHL,所以这就是UPS一直想要收购TNT 抢占东欧市场的原因。 5.TNT TNT公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹。TNT拥有欧洲最大的空陆联运快递网络,能实现门到门的递送服务。TNT是世界四大快递集团里面最弱的,但瘦死的骆驼比马大,国内的快递公司仍然难以望其项背。 TNT官网地址http://www.TNT.com/express/zh_cn/site/home.html 强势地区: TNT的强势地区为西欧国家,时效和价格方面都有可取之处。此外想快递物品到中东国家去的人请优先选择TNT,据称TNT跟当地部落的关系不错,货物一般都会放行。 优势特点: 时效快,价格低。直飞欧洲,在西欧地区清关能力特强。TNT无偏远地区附加费,TNT服务质量优秀,受到世界各国客户的喜爱。但对所运货物限制也比较多。 相关推荐: 2022年亚马逊PPC广告最全最新的操作和解读指南厦门商城系统开发 作为跨境卖家,如果你想在2022年在亚马逊上取得成功,那么必须得有一个良好的亚马逊PPC管理策略。 亚马逊按点击付费(PPC)广告是亚马逊内部广告系统的一部分。通过亚马逊PPC,品牌、代理商和第三方卖家可以定位特定的关键字,为其产品创建广告,这些广告出现在亚马逊的搜索结果和竞争对手的产品列表中。 通过这种方式,卖家可以向准备购买相关商品的买家展示,然后衡量自身广告效果,以确定哪些特定广告正在推动流量转化率抬升。这是一种非常有效的营销技术,3/4的各种类型和规模的亚马逊卖家都在使用。 为了帮助卖家最大限度地发挥PPC策略使用效率,本文将介绍以下内容: l 什么是亚马逊PPC? l 为什么PPC对亚马逊卖家很重要? l 如何创建亚马逊PPC策略 l 选择适合卖家自身业务的亚马逊PPC广告类型 l 亚马逊PPC广告的类型和定位策略 l Sponsored Products ads的终极指南 本文将广泛研究各种不同类型的PPC广告以及如何设置,并提供Jungle Scout行家级亚马逊卖家的建议。 l 什么是亚马逊PPC? 亚马逊PPC是亚马逊向其第三方卖家提供的广告平台,让卖家为其产品创建广告系列,然后在每次潜在客户点击和查看其广告时向他们收费。 了解PPC的细节之前,了解亚马逊的关键指标也同样非常重要。以下是亚马逊对每一个关键词的描述: 广告销售成本 (ACoS):用于广告转化而来的销售百分比。这是通过将广告总支出除以广告转化而带来的销售额计算的。例如,如果卖家在广告上花费了4美元,广告转化而来的销售额为20美元,则对应的ACoS 将为20%(即4美元/20美元= 0.20)。 归因销售额:在点击广告后一周内产生的商品总销售额。卖家的销售数据最多可能需要48小时才能填充,因此,销售数据在“今天”日期范围内不可用,并且可能会延迟到“昨天”的日期范围。卖家可以在“广告系列效果”报告中查看所宣传的产品和其它产品的个人销售总额。 展示次数:广告展示次数。识别后,最长可能需要3天时间才能从报告中移除无效点击。过去3天的展示次数可能会因点击无效而进行调整。 点击次数:广告被点击的次数。识别后,最长可能需要3天时间才能从报告中移除无效点击。过去3天的点击次数也可能会因点击无效而进行调整。 l 为什么PPC对亚马逊卖家很重要? 随着消费者的购物习惯逐渐转移到线上,并且绝大多数向亚马逊平台转移,电商品牌和卖家也能拥有更多的成功机会。但随着线上零售流量的涌入,越来越多的竞争对手希望获得更多的销售额。 拥有有效的PPC广告策略对于各种规模的亚马逊卖家来说至关重要。毕竟,亚马逊上有超过3.5亿种产品,你的产品listing很容易淹没在茫茫人海之中。 虽然卖家的自然排名很重要,但广告有助于增加卖家自身产品在平台上的曝光覆盖率。 l 如何创建亚马逊 PPC 策略 以下是构建亚马逊PPC管理策略的必要步骤: 1. 测试每种类型的PPC广告系列,并尝试使用自动和手动关键字定位,以查看最适合卖家自身品牌的方法。 2. 使用Jungle Scout的Keyword Scout进行详细的关键字研究,重点关注相关的关键字和竞品。 3. 开始时,请将每日预算和默认出价设置为比亚马逊建议的出价高出50-100%。 4. 让广告系列投放运行至少两周,然后再根据投放报告并进行调整。 5. 使用自动广告系列中的广告报告查找人工广告系列的关键字。 6. 在手动广告系列中调整或移除关键字之前,请确保该关键字至少获得10次点击。 7. 继续每周审核一次广告报告,根据需要减少、添加和调整关键字。 l 选择适合自身业务的亚马逊PPC广告类型 亚马逊为卖家提供了几种不同类型的PPC广告,并提供可自定义的设置选项。刚开始投放时,我们建议您尝试所有可用的广告类型,尤其是自动定位广告和手动定位商品推广广告。这两种广告类型可帮助卖家清楚地了解应在亚马逊上定位哪些类型的关键字和搜索字词。 下面介绍所有PPC选项。 首先,卖家可根据广告支出回报率(RoAS)来考虑自身的策略,尤其是在广告预算有限的情况下。换句话说,卖家需要慎重考虑广告的投入产出比。 某些广告类型和策略产生的RoAS高于其它广告类型和策略。例如,在所有 PPC 类型中,投放品牌推广广告的销售额最高,紧密匹配和松散匹配关键字定位策略也是如此。 同时,卖家的产品价格也很重要。虽然RoAS通常随着产品价格的增加而增加,但价格在21-30美元之间的产品较为合理,该区间价格的RoAS比其它的价格区间更为可观。 当然,优化PPC广告系列需要时间进行实践。但是,了解大致的投资回报率可以帮助指导卖家的决策。 一开始可能很难弄清楚哪种特定的PPC策略比较符合不同卖家的需求和定位,42%的亚马逊卖家认为管理他们的PPC出价是经营业务的主要挑战。通过尝试每种广告类型,卖家可以了解适合自己的广告类型。然后,一旦拥有了足够的数据,卖家就可以移除自己认为效果不佳的广告,同时着重推广效果良好的广告。 l 亚马逊 PPC 广告类型 79%的亚马逊中小型企业卖家会在亚马逊站点内外宣传他们的产品。其中,以下是使用亚马逊按点击付费(PPC)广告的卖家的细分:77%使用Sponsored Products ads(商品推广广告),39%使用 Sponsored Brands ads(品牌推广广告),30%使用Sponsored Display ads(展示型推广广告)。 以下为可用的亚马逊PPC广告类型,按其在第三方卖家中的受欢迎程度排序。 1、Sponsored Products ads(商品推广广告) 商品推广广告会显示在搜索结果和商品信息页面中,并且可能与自然商品信息非常相似。这是最常见的亚马逊PPC广告类型,66%的第三方卖家选择使用该类型。 创建商品推广广告时,卖家可以使用两种类型的关键字定位策略:自动定位和手动定位。 让我们来探讨一下它们的差异。 自动定位 自动策略涉及定位亚马逊算法确定与商品信息相关的关键字。随着时间的推移,亚马逊会使用从购物者的点击和购买中收集的数据,然后调整广告以更好地符合商品属性并增加转化次数。 在自动定位中,卖家可以使用4种不同的关键字匹配类型: -消费者使用与所宣传的产品密切相关的搜索字词时,就会展示紧密匹配广告…
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